वाजवी सराव कोड

1. परिचय

या वाजवी सराव संहिता (“फेअर प्रॅक्टिसेस कोड” किंवा “FPC”) चे उद्दिष्ट रेस्पो फायनान्शिअल कॅपिटल प्रायव्हेट लिमिटेड (“कंपनी”) शी संबंधित असलेल्या सर्वांना कंपनीच्या संदर्भात अनुसरण केलेल्या पद्धतींची माहिती प्रदान करणे आहे. आर्थिक सुविधा, कर्ज आणि त्याद्वारे प्रदान केलेल्या सेवा, ज्यामुळे त्यांच्या ग्राहकांना/कर्जदारांना त्यांच्याकडून मिळणाऱ्या आर्थिक सुविधा आणि सेवांबाबत माहितीपूर्ण निर्णय घेण्यास मदत होईल. कंपनी प्रदान करू शकणाऱ्या कोणत्याही सुविधा, कर्ज किंवा सेवेला वाजवी व्यवहार संहिता लागू होईल.

कंपनीने मास्टर डायरेक्शन – रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया (नॉन-बँकिंग फायनान्शियल कंपनी – स्केल बेस्ड रेग्युलेशन) डायरेक्शन्स, 2023 (“SBR दिशानिर्देश”) च्या आवश्यकतांनुसार योग्य आचरण संहिता स्वीकारली आहे, जसे की वेळोवेळी अपडेट केले जाते. रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया (“RBI”) द्वारे वेळोवेळी विहित केलेल्या मानकांचे पालन करण्यासाठी कंपनी FPC अपडेट करेल. कंपनी या FPC चे पालन करेल आणि FPC च्या भावनेचे पालन करेल आणि त्याच्या व्यवसायासाठी लागू होईल.

FPC ला कंपनीच्या संचालक मंडळाने मान्यता दिली आहे आणि कंपनीच्या वेबसाइटवर इंग्रजीमध्ये उघड केले जाईल, तसेच प्रादेशिक आणि स्थानिक भाषांमध्ये त्याच्या प्रती विनंतीनुसार उपलब्ध करून दिल्या जातील.

2. प्रमुख उद्दिष्टे

अ) कंपनी आपला व्यवसाय प्रचलित नियम आणि नियम आणि कॉर्पोरेट गव्हर्नन्सच्या तत्त्वांनुसार चालवेल.

b) कंपनीचे ग्राहकांशी व्यवहार निष्पक्षता, पारदर्शकता आणि प्रामाणिकपणाच्या तत्त्वांवर अवलंबून असतील.

c) कंपनी आपल्या ग्राहकांना तिच्या आर्थिक उत्पादनांची वैशिष्ट्ये समजून घेण्यात मदत करेल आणि त्यांना क्रेडिट सुविधांच्या मंजुरीसाठी मुख्य अटी व शर्ती प्रदान करेल.

d) कंपनी आपल्या ग्राहक/कर्जदारांसोबत निष्पक्ष आणि सौहार्दपूर्ण संबंधांना प्रोत्साहन देईल.

3. इलेक्ट्रॉनिक/डिजिटल/ॲप आधारित किंवा इतर माध्यमांद्वारे दस्तऐवजीकरण

अ)कंपनीच्या ग्राहक/कर्जदारांशी सर्व संवाद साधण्याची भाषा ग्राहक/कर्जदारांना समजेल अशा भाषेत किंवा आवश्यक तेथे स्थानिक भाषेत असेल.

b) कर्जाच्या अर्जामध्ये ग्राहक/कर्जदाराच्या हितावर परिणाम करणाऱ्या आवश्यक माहितीचा समावेश असेल, जेणेकरून इतर NBFC द्वारे ऑफर केलेल्या अटी व शर्तींशी अर्थपूर्ण तुलना करता येईल आणि ग्राहकांना माहितीपूर्ण निर्णय घेता येईल. /कर्जदार.

c) कर्जाचा अर्ज कर्जदाराने सादर करणे आवश्यक असलेली कागदपत्रे सूचित करेल. हे विविध श्रेणीतील कर्जदारांकडून आकारले जाणारे व्याज दर देखील सूचित करेल.

ड) सर्व कर्ज अर्जांसाठी पोचपावती दिली जाईल. कंपनी अंदाजे कालमर्यादा दर्शवेल ज्यामध्ये पूर्ण कर्ज अर्ज सादर केल्यानंतर कर्ज अर्जावर प्रक्रिया केली जाईल आणि कर्जदारांना त्यांच्या कर्ज अर्जांच्या स्थितीबद्दल वाजवी वेळेत सूचित केले जाईल. विशिष्ट ॲप-आधारित/पेपरलेस कर्जाच्या बाबतीत, कंपनी ग्राहक/कर्जदाराच्या नोंदणीकृत ईमेल पत्त्यावर ईमेलद्वारे संबंधित तपशीलांसह पोचपावती पाठवेल.

4. कर्जाचे मूल्यांकन आणि अटी आणि नियम

अ) कर्जाचे अर्ज कंपनीच्या क्रेडिट मूल्यांकन प्रक्रियेच्या अधीन असतील आणि ग्राहक/कर्जदारांच्या पतपात्रतेवर योग्य लक्ष दिले जातील, जे कर्जाच्या अर्जावर निर्णय घेण्यासाठी एक महत्त्वाचे मापदंड तयार करेल.

b) कंपनी लिखित स्वरूपात ग्राहक/कर्जदारांना मंजुरी पत्राद्वारे किंवा अन्यथा मंजूर केलेल्या कर्जाची रक्कम वार्षिक व्याज दर आणि अर्ज करण्याची पद्धत यासह अटी व शर्तींसह कळवेल.
विशिष्ट ॲप-आधारित/पेपरलेस कर्जाच्या बाबतीत, कंपनी वर नमूद केलेले तपशील कर्जदाराच्या नोंदणीकृत ईमेल पत्त्यावर ईमेलद्वारे पोहोचवेल.

c) कर्जाचे व्यवस्थापन करणाऱ्या अटी व शर्तींची ग्राहक/कर्जदारांकडून स्वीकृती कंपनी रेकॉर्डवर ठेवेल.
ॲप-आधारित/पेपरलेस कर्जाच्या बाबतीत, कर्जदाराने मंजूर कर्जाची रक्कम किंवा त्याचा काही भाग वितरित करण्याची विनंती कर्जाच्या मंजुरीच्या अटी व शर्ती कर्जदाराने स्वीकारली असल्याचे मानले जाईल.

ड) कर्ज मंजूरी/वितरणाच्या वेळी, कंपनी सर्व ग्राहकांना/कर्जदारांना कर्ज कराराची एक प्रत, कर्जदाराने समजल्याप्रमाणे कर्ज करारामध्ये नमूद केलेल्या सर्व संलग्नकांच्या प्रतसह देईल.

e) कर्जाच्या करारामध्ये उशीरा पेमेंट / देय परतफेडीसाठी कर्जदारांकडून देय दंडात्मक शुल्क स्पष्टपणे ठळकपणे नमूद करणे आवश्यक आहे.

5. अटी आणि शर्तींमधील बदलांसह कर्जाचे वितरण

a) कर्जदारांवर आकारले जाणारे व्याजदर आणि प्रक्रिया आणि इतर शुल्के निश्चित करण्यासाठी आणि याची खात्री करण्यासाठी कंपनी तिच्या अंतर्गत मार्गदर्शक तत्त्वे आणि प्रक्रियांचे पालन करेल.

b) ग्राहक/कर्जदारांनी कर्ज मंजूर करण्याच्या सर्व अटी व शर्तींचे पालन केल्यावर वितरण सुरू केले जाईल. कंपनी ग्राहक/कर्जदारांना स्थानिक भाषेत किंवा ग्राहक/कर्जदारांना समजल्याप्रमाणे अटी व शर्तींमध्ये कोणत्याही बदलाची सूचना देईल, ज्यामध्ये वितरण वेळापत्रक, व्याजदर, सेवा शुल्क, पूर्व-पेमेंट शुल्क इ. .

c) नियामक सूचनांमुळे उद्भवलेल्या परिस्थितींव्यतिरिक्त व्याज दर आणि इतर शुल्कांमधील बदल संभाव्यपणे प्रभावित होतील. कर्ज करारामध्ये या संदर्भात योग्य अट समाविष्ट करणे आवश्यक आहे.

d) कराराच्या अंतर्गत पेमेंट किंवा कार्यप्रदर्शन परत मागवण्याचा किंवा गतिमान करण्याचा कोणताही निर्णय कर्ज कराराच्या तरतुदींशी सुसंगत असेल.

6. कर्ज खात्यातील दंडात्मक शुल्क

कंपनी तिच्या दंडात्मक शुल्कावरील धोरणामध्ये दिलेल्या सूचनांचे पालन करेल.

7. सिक्युरिटीजचे प्रकाशन

अ) कंपनी सर्व मूळ जंगम/अचल मालमत्तेची कागदपत्रे जारी करेल आणि कर्ज खात्याची पूर्ण परतफेड/सेटलमेंट झाल्यानंतर 30 दिवसांच्या आत कोणत्याही रजिस्ट्रीमध्ये नोंदणीकृत शुल्क काढून टाकेल.

b) कर्जदाराला मूळ जंगम/अचल मालमत्तेची कागदपत्रे एकतर बँकिंग आउटलेट/शाखेतून गोळा करण्याचा पर्याय दिला जाईल जिथे कर्ज खाते सर्व्हिस केले गेले होते किंवा कंपनीच्या इतर कोणत्याही कार्यालयातून जिथे कागदपत्रे उपलब्ध आहेत, तिच्या/त्याच्या पसंतीनुसार. .

c) मूळ जंगम/जंगम मालमत्तेच्या कागदपत्रांच्या परताव्याची वेळ आणि ठिकाण प्रभावी तारखेला किंवा नंतर जारी केलेल्या कर्ज मंजुरी पत्रांमध्ये नमूद केले जाईल.

ड) एकमेव कर्जदार किंवा संयुक्त कर्जदारांच्या मृत्यूच्या आकस्मिक घटनेला संबोधित करण्यासाठी, कायदेशीर वारसांना मूळ जंगम/अचल मालमत्तेची कागदपत्रे परत करण्यासाठी कंपनीकडे एक व्यवस्थित प्रक्रिया आहे.

e) जंगम/जंगम मालमत्तेची कागदपत्रे जारी करण्यात विलंब झाल्याची भरपाई

(i) मूळ जंगम/जंगम मालमत्तेची कागदपत्रे जारी करण्यात उशीर झाल्यास किंवा कर्जाची पूर्ण परतफेड/सेटलमेंट झाल्यानंतर 30 दिवसांनंतर संबंधित रजिस्ट्रीमध्ये शुल्क समाधान फॉर्म दाखल करण्यात अयशस्वी झाल्यास, कंपनी अशा विलंबाची कारणे कर्जदाराला कळवेल. जर विलंब कंपनीला कारणीभूत असेल, तर ती कर्जदाराला विलंबाच्या प्रत्येक दिवसासाठी ₹5,000 च्या दराने भरपाई देईल.

(ii) मूळ जंगम/अचल मालमत्तेच्या दस्तऐवजांचे नुकसान/नुकसान झाल्यास, एकतर अंशतः किंवा पूर्ण, कंपनी चल/अचल मालमत्तेच्या कागदपत्रांच्या डुप्लिकेट/प्रमाणित प्रती मिळविण्यासाठी कर्जदारास मदत करेल आणि संबंधित खर्च उचलेल, वरील खंड (ii) मध्ये दर्शविल्याप्रमाणे भरपाई देण्याव्यतिरिक्त. तथापि, अशा प्रकरणांमध्ये, ही प्रक्रिया पूर्ण करण्यासाठी कंपनीकडे 30 दिवसांचा अतिरिक्त वेळ उपलब्ध असेल आणि त्यानंतर (म्हणजे एकूण 60 दिवसांच्या कालावधीनंतर) विलंब कालावधी दंडाची गणना केली जाईल.

(iii) या परिच्छेद 7 अंतर्गत प्रदान केलेली भरपाई कर्जदाराच्या कोणत्याही लागू कायद्यानुसार इतर कोणतीही भरपाई मिळविण्याच्या अधिकारांवर पूर्वग्रह न ठेवता असेल.

8. सामान्य

अ) कंपनी कर्ज कराराच्या अटी व शर्तींमध्ये प्रदान केलेल्या उद्दिष्टांशिवाय (ग्राहक/कर्जदारांद्वारे यापूर्वी उघड न केलेली नवीन माहिती याच्या निदर्शनास आल्याशिवाय) ग्राहकांच्या/कर्जदारांच्या बाबींमध्ये हस्तक्षेप करण्यापासून परावृत्त करेल. कंपनी).

b) कर्जदाराकडून कर्ज खाते दुसऱ्या NBFC, बँक किंवा वित्तीय संस्थेकडे हस्तांतरित करण्याची विनंती केल्यास, कंपनी विनंती मिळाल्याच्या तारखेपासून 21 दिवसांच्या आत आपला निर्णय कळवेल. असे हस्तांतरण कर्जदाराशी केलेल्या कराराच्या अटींनुसार आणि कायद्याशी सुसंगत असेल.

c) कर्जाच्या वसुलीच्या बाबतीत, कंपनी अवाजवी छळ करणार नाही, म्हणजे सतत विषम वेळेस कर्जदाराला त्रास देणे, कर्जाच्या वसुलीसाठी स्नायू शक्ती वापरणे इ. कंपनी हे सुनिश्चित करेल की तिचे कर्मचारी/वसुली एजंट ग्राहकांशी योग्य पद्धतीने व्यवहार करण्यासाठी त्यांना योग्यरित्या प्रशिक्षित केले जाते.

d) कंपनी अपराधी ग्राहक/कर्जदारांकडून प्रदान केलेली सुरक्षा, जर असेल तर, लागू करण्याची व्यवस्था करू शकते. अशा सर्व घटनांमध्ये, कंपनी खात्री करेल की तिची सुरक्षा, मूल्यमापन आणि त्याची अंमलबजावणी करण्याची संपूर्ण प्रक्रिया निष्पक्ष आणि पारदर्शक आहे.

9. व्याज दर

अ) कंपनीने व्याजदर धोरण स्वीकारले आहे आणि SBR निर्देशांमध्ये दर्शविलेली मार्गदर्शक तत्त्वे लक्षात घेऊन व्याज दर आणि प्रक्रिया आणि इतर शुल्क निर्धारित करण्यासाठी योग्य अंतर्गत मार्गदर्शक तत्त्वे आणि प्रक्रिया मांडल्या आहेत.

b) कंपनी आपल्या कर्जदारांकडून अवाजवी व्याजदर आकारणार नाही याची खात्री करेल. जोखीम प्रीमियम, मार्जिन, ग्राहक/कर्जदारांची जोखीम प्रोफाइल, मनी मार्केटमध्ये व्याजदराचा ट्रेंड, निधीची किंमत, प्राथमिक आणि संपार्श्विक सुरक्षा यासारख्या संबंधित घटकांचा विचार करून त्याच्या ग्राहक/कर्जदारांसाठी व्याजदर निश्चित केला जाईल. ग्राहक/कर्जदारांद्वारे ऑफर केलेले, कराराची रचना, प्रतिस्पर्ध्यांकडून आकारले जाणारे व्याज दर आणि कंपनीसह ग्राहक/कर्जदारांचा ऐतिहासिक ट्रॅक रेकॉर्ड.

c) व्याजाचा दर आणि जोखमीच्या श्रेणीकरणाचा दृष्टीकोन आणि कर्जदारांच्या विविध श्रेणींसाठी वेगवेगळे व्याजदर आकारण्याचे तर्क कर्जदार/ग्राहकाला अर्जात उघड केले जातील आणि मंजुरी पत्रात स्पष्टपणे कळवले जातील.

d) व्याज दर वार्षिक केला जाईल जेणेकरून कर्जदाराला खात्यावर नेमके कोणते दर आकारले जातील याची माहिती असेल.

e) कंपनी सह-बाध्यदार(ने) सह किंवा त्याशिवाय वैयक्तिक कर्जदारांना व्यवसायाव्यतिरिक्त इतर कारणांसाठी मंजूर केलेल्या कोणत्याही फ्लोटिंग रेट मुदत कर्जावर फोरक्लोजर शुल्क / पूर्व-पेमेंट दंड आकारणार नाही.

f) कंपनी हे सुनिश्चित करेल की व्याज दर आणि जोखमीच्या श्रेणीकरणाचा दृष्टीकोन देखील कंपनीच्या वेबसाइटवर उपलब्ध करून दिला जाईल. वेबसाइटवर प्रकाशित किंवा अन्यथा प्रकाशित केलेली माहिती जेव्हा जेव्हा व्याजदरांमध्ये बदल होईल तेव्हा अद्यतनित केली जाईल.

10. डिजिटल कर्ज

डिजिटल लेंडिंग ॲप्स (“DLAs”) द्वारे प्रदान केलेल्या कर्जांसाठी किंवा जेव्हा कर्ज देणारे सेवा प्रदाते (“LSPs”) कंपनीद्वारे गुंतलेले असतात, तेव्हा ते याची खात्री करेल:

a) कंपनी तिच्या वेबसाइटवर एजंट म्हणून गुंतलेल्या सर्व DLA आणि LSP ची नावे प्रदर्शित करेल.

b) DLAs आणि/किंवा LSP ला ग्राहकासमोर, कंपनीचे नाव ज्याच्या वतीने ते ग्राहकाशी संवाद साधत आहेत ते उघड करण्याचे निर्देश दिले जातील. ऑन-बोर्डिंग/साइन-अप टप्प्यावर, LSPs आणि/किंवा DLAs ने उत्पादन वैशिष्ट्ये, कर्ज मर्यादा आणि किंमत इत्यादींशी संबंधित माहिती ठळकपणे प्रदर्शित करणे आवश्यक आहे, जेणेकरून कर्जदारांना या पैलूंबद्दल जागरूकता येईल.

c) तक्रार निवारण यंत्रणेबद्दल जागरूकता निर्माण करण्यासाठी पुरेसे प्रयत्न केले जातील.

d) कंपनीद्वारे गुंतलेल्या DLA आणि LSPs वर प्रभावी देखरेख आणि देखरेख सुनिश्चित केली जाईल.

e) मंजुरी मिळाल्यानंतर लगेचच परंतु कर्ज कराराच्या अंमलबजावणीपूर्वी, कर्जदाराला कंपनीच्या लेटरहेडवर मंजुरीचा संदेश दिला जाईल.

f) कर्ज मंजूरी/वितरणाच्या वेळी कर्ज कराराची प्रत आणि कर्ज करारामध्ये उद्धृत केलेल्या प्रत्येक संलग्नकांची एक प्रत सर्व कर्जदारांना दिली जाईल.

11. तक्रार निवारण यंत्रणा

अ) सध्या एक स्पर्धात्मक कर्ज देण्याचा व्यवसाय आहे; म्हणूनच, उत्कृष्ट ग्राहक सेवा हे शाश्वत व्यवसाय वाढीसाठी एक महत्त्वाचे साधन आहे. कोणत्याही कॉर्पोरेट घटकाच्या बाबतीत ग्राहकांच्या तक्रारी हा व्यवसायाचा एक भाग असतो.

b) ग्राहक सेवा आणि समाधान ही मुख्य क्षेत्रे आहेत. कंपनीचा विश्वास आहे की त्वरित आणि कार्यक्षम सेवा प्रदान करणे केवळ नवीन ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठीच नाही तर विद्यमान ग्राहकांना कायम ठेवण्यासाठी देखील आवश्यक आहे. ग्राहकांना अधिक चांगला अनुभव देण्याच्या दृष्टीने कंपनीने अनेक उपक्रम आणले आहेत जे ग्राहकांना अधिक चांगला अनुभव देण्याच्या दिशेने आणि एक कार्यक्षम तक्रार निवारण यंत्रणा आहेत. तक्रार निवारण यंत्रणा अधिक अर्थपूर्ण आणि प्रभावी करण्यासाठी, एक संरचित प्रणाली तयार करण्यात आली आहे. ही प्रणाली हे सुनिश्चित करेल की शोधले जाणारे निराकरण न्याय्य आणि न्याय्य आहे आणि नियम आणि नियमांच्या दिलेल्या चौकटीत आहे.

c) तक्रारी नोंदवण्याची सुविधा कंपनीच्या वेबसाइटवर तसेच कंपनीच्या DLAs वर उपलब्ध करून दिली जाईल.

ड) ग्राहकांसाठी तक्रार निवारण यंत्रणा खालीलप्रमाणे आहे:

प्रथम स्तर

(i) ग्राहक/कर्जदार कोणत्याही प्रश्न/समस्या/तक्रार/फीडबॅक किंवा तक्रारीच्या बाबतीत कंपनीच्या अधिकाऱ्याशी संपर्क साधू शकतात. ग्राहक/कर्जदार ईमेल आयडी: [email protected] वर ईमेल लिहू शकतात किंवा पत्त्यावर पत्र लिहू शकतात – 2रा मजला, डायना बिझनेस पार्क, स्ट्रीट नंबर 1, MIDC, अंधेरी (पूर्व), मुंबई 400 093. ग्राहकांना विनंती आहे की त्यांनी वरील चॅनेलद्वारे उपलब्ध असलेल्या ग्राहक अधिकाऱ्याकडे त्यांच्या सर्व तक्रारी प्रथमतः दूर कराव्यात.
(ii) कंपनी तक्रार मिळाल्याच्या तारखेपासून ७ (सात) दिवसांच्या आत तक्रारीचे निराकरण करण्याचा कंपनी प्रयत्न करेल.

दुसरी पातळी

(i) ग्राहक/कर्जदार कंपनीकडून मिळालेल्या प्रतिसादावर समाधानी नसल्यास, तो/ती तक्रार निवारण अधिकाऱ्याकडे समस्या मांडू शकतो. नाव आणि पत्ता आणि संपर्क तपशील खाली दिले आहेत:
कु.झाहरा फातीम खान
रेस्पो फायनान्शियल कॅपिटल प्रायव्हेट लिमिटेड
पत्ता: 2रा मजला, डायना बिझनेस पार्क, स्ट्रीट नंबर 1, एमआयडीसी, अंधेरी (पूर्व), मुंबई 400 093
ईमेल आयडी: [email protected]
संपर्क: 022-28256467

(ii) कंपनी तक्रार मिळाल्याच्या तारखेपासून 7 (सात) दिवसांच्या आत प्रत्येक तक्रारीला प्रतिसाद देण्याचा प्रयत्न करेल.

तिसरा स्तर

(iii) कर्जदाराने कंपनी किंवा कंपनीने गुंतलेल्या कर्ज देणाऱ्या सेवा प्रदात्याच्या विरोधात नोंदवलेली कोणतीही तक्रार आरबीआयने दिलेल्या मुदतीत, जी सध्या 30 (तीस) दिवसांच्या आत सोडवली गेली नाही, तर ते तक्रारीवर तक्रार करू शकतात. रिझर्व्ह बँक-इंटिग्रेटेड ओम्बड्समन स्कीम, 2021 (“RB-IOS”) अंतर्गत https://cms.rbi.org.in येथे व्यवस्थापन प्रणाली (CMS) पोर्टल ज्या लोकपालाच्या अधिकारक्षेत्रात कंपनीच्या कार्यालयाने विरोधात तक्रार केली आहे, आहे. स्थित

12. NBFC साठी लोकपाल

(१) रिझर्व्ह बँक – एकात्मिक लोकपाल योजना, २०२१

कंपनी RB-IOS च्या तरतुदींच्या अधीन आहे. त्यानुसार, कंपनी या योजनेंतर्गत प्रदान केलेल्या निर्देशांनुसार एक नोडल अधिकारी आणि एक प्रधान नोडल अधिकारी नियुक्त करेल. नोडल ऑफिसर आणि प्रिन्सिपल नोडल ऑफिसरचे तपशील कंपनीच्या वेबसाइटवर, कंपनीद्वारे वापरलेले डिजिटल लेंडिंग ॲप किंवा ज्या ठिकाणी कंपनीद्वारे व्यवसाय केला जातो त्या ठिकाणी उपलब्ध असेल.

(२) अंतर्गत लोकपालची नियुक्ती

कंपनी 15 नोव्हेंबर 2021 रोजी ‘नॉन-बँकिंग फायनान्शियल कंपन्यांद्वारे अंतर्गत लोकपालाची नियुक्ती’ या RBI परिपत्रकात घालून दिलेले निकष पूर्ण करेल आणि लागू असलेल्या संबंधित मार्गदर्शक तत्त्वांचे पालन करण्याचा भाग म्हणून अंतर्गत लोकपालची नियुक्ती करेल.

13. गोपनीयता, गोपनीयता, डेटा संरक्षण आणि भेदभाव न करणे

अ) कंपनी ग्राहकांची सर्व वैयक्तिक माहिती खाजगी आणि गोपनीय मानेल आणि तिच्या गोपनीयतेच्या धोरणानुसार नियामक किंवा क्रेडिट एजन्सीसह कोणत्याही कायद्याने किंवा सरकारी अधिका-यांनी आवश्यक असल्याशिवाय कोणतीही माहिती तृतीय व्यक्तीला दिली जाणार नाही. माहिती ग्राहकाने परवानगी दिली आहे.

b) कंपनी वंश, जात, लिंग, वैवाहिक स्थिती, धर्म किंवा अपंगत्वाच्या आधारावर आपल्या ग्राहकांमध्ये भेदभाव करणार नाही. तथापि, कर्ज उत्पादनांमध्ये नमूद केलेले निर्बंध (असल्यास) लागू राहतील.

14. तुमच्या ग्राहकाला जाणून घ्या (KYC)

अ) कंपनी आपल्या ग्राहकांना KYC मार्गदर्शक तत्त्वांच्या आवश्यकता समजावून सांगेल आणि त्यांना कर्ज मंजूरी, खाते उघडणे आणि ऑपरेशन करण्यापूर्वी ग्राहकाची ओळख प्रस्थापित करण्यासाठी आवश्यक असलेल्या कागदपत्रांबद्दल माहिती देईल.

b) कंपनी फक्त अशीच माहिती मिळवेल जी कंपनीच्या KYC, अँटी-मनी लाँडरिंग किंवा इतर कोणत्याही वैधानिक आवश्यकतांची पूर्तता करण्यासाठी आवश्यक आहे. कोणतीही अतिरिक्त माहिती मागितली गेल्यास, ती स्वतंत्रपणे मागवली जाईल आणि अशी अतिरिक्त माहिती मिळवण्याचे उद्दिष्ट निर्दिष्ट करेल.

15. हमीदार

जेव्हा एखादी व्यक्ती कर्जासाठी गॅरेंटर मानली जाते, तेव्हा कंपनी त्याला/तिला पोचपावती अंतर्गत खालील गोष्टींची माहिती देईल:

(i) हमीदार म्हणून दायित्वाच्या अटी नमूद करणारे हमीपत्र/डीड.

(ii) ज्या कर्जदाराला तो/ती गॅरेंटर म्हणून उभा आहे त्याच्याकडून कर्जाच्या सर्व्हिसिंगमध्ये कोणतीही चूक झाल्याबद्दल कंपनी त्याला/तिला माहिती देईल.

FPC सह अनुपालन

अ) कंपनीचे मुख्य कार्यकारी अधिकारी (सीईओ), कंपनीचे मुख्य जोखीम अधिकारी (सीआरओ) आणि मुख्य परिचालन अधिकारी यांचा समावेश असलेल्या कंपनीच्या अंतर्गत गटाद्वारे एफपीसीच्या अनुपालनाचा त्रैमासिक आढावा घेतला जाईल. कंपनी (COO) (“अंतर्गत गट”). नियतकालिक आढावा घेण्याच्या उद्देशाने अंतर्गत गट असे अहवाल मंडळाला सादर करेल. अंतर्गत गटाकडून अशा पुनरावलोकनाचा एकत्रित अहवाल दरवर्षी संचालक मंडळाला सादर केला जाईल.

b) पुढे FPC चे नियतकालिक आधारावर पुनरावलोकन केले जाईल आणि कंपनीच्या संचालक मंडळाच्या मान्यतेने जेव्हा बदल करणे आवश्यक असेल तेव्हा ते अद्यतनित केले जाईल.