நியாயமான நடைமுறைக் குறியீடு
1. அறிமுகம்
இந்த நியாயமான நடைமுறைகள் குறியீடு (“நியாயமான நடைமுறைகள் குறியீடு” அல்லது “எஃப்சீ”) ரெஸ்போ ஃபைனான்சியல் காபிடல் ப்ரைவேட் லிமிடெட் (மூல “நிறுவனம்”) உடன் தொடர்புடைய அனைவருக்கும், நிதி வசதிகள், கடன்கள் மற்றும் நிறுவனத்தால் வழங்கப்படும் சேவைகள் பற்றிய தகவல்களை வழங்கவும், இதன் மூலம் அதன் வாடிக்கையாளர்கள்/கடனாளிகள் நிதி வசதிகள் மற்றும் சேவைகளைப் பற்றிய தகவலோடு முடிவுகள் எடுக்க உதவவும் கைகொடுக்க வேண்டும். நியாயமான நடைமுறைகள் குறியீடு நிறுவனத்தால் வழங்கப்படும் எந்தவொரு வசதிக்கு, கடனைக்கு அல்லது சேவைக்கு பொருந்தும்.
நிறுவனம், மாஸ்டர் திசை – ரிசர்வ் வங்கி ஆஃப் இந்தியா (அன்-பாங்கிங் நிதி நிறுவனங்கள் – அளவிடப்பட்ட ஒழுங்குமுறை) திசைகள், 2023 (“எஸ்பிஆர் திசைகள்”) தேவைமுறைகளின் அடிப்படையில் நியாயமான நடைமுறைகள் குறியீட்டை ஏற்றுக் கொண்டுள்ளது. இந்த நியாயமான நடைமுறைகள் குறியீட்டை, ரிசர்வ் வங்கி ஆஃப் இந்தியா (“ர்பிஐ”) க்குறியிடப்படும் தரநிலைகளுடன் இணக்கமாக புதுப்பிக்கும் வகையில் நிறுவனம் அதை புதுப்பிக்கும். நிறுவனத்தின் வணிகத்திற்கு பொருந்தும் மற்றும் அதன் ஆன்மாவைப் பின்பற்றும் வகையில் எஃப்சீவுக்கு ஒத்துக் கொள்ளும்.
எஃப்சீ நிறுவனத்தின் இயக்குநர் குழுவால் அங்கீகாரம் பெற்றது மற்றும் நிறுவத்தின் இணையதளத்தில் ஆங்கிலத்தில் வெளிப்படப்படும், மேலும் உள்ளூர் மற்றும் பேசுபாட்டு மொழிகளில் இதற்கான நகல்கள் கிடைக்கப்படும் என்பதுடன்.
2. முக்கிய குறிக்கோள்கள்
a) நிறுவனம், நடைமுறையில் உள்ள விதிமுறைகள் மற்றும் ஒழுங்குமுறைகளைப் பின்பற்றும் வகையில் தனது வணிகத்தை நடாத்தும்.
b) நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர்களுடன் நடக்கும் பரிமாற்றங்கள் நியாயம், வெளிப்படைத்தன்மை மற்றும் நேர்மை முதன்மைக் கொள்கைகளை அடிப்படையாகக் கொண்டு நடக்கும்.
c) நிறுவனத்தின் நிதி பொருட்களின் அம்சங்களை வாடிக்கையாளர்களுக்கு புரிந்துகொள்ள உதவவும், கடன் வசதிகளின் அனுமதியை ஒழுங்குபடுத்தும் முக்கியச் நிபந்தனைகளை வழங்கும்.
d) வாடிக்கையாளர்களுடன் நியாயமான மற்றும் நட்பான உறவுகளை ஊக்குவிக்கும்.
3. மின்னணு/டிஜிட்டல்/அப்பிளிக்கேஷன் அடிப்படையிலான அல்லது பிற முறைகள் மூலம் ஆவணங்கள்
a) நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர்களுடன் அனைத்து தொடர்புகளுக்கும், வாடிக்கையாளர்கள் புரிந்துகொள்ளக்கூடிய மொழியில் அல்லது தேவையான இடங்களில் பேசுபாட்டு மொழியில் நடைபெறும்.
b) கடன் விண்ணப்பப் படிவங்களில் வாடிக்கையாளர்/கடனாளியின் ஆதிக்கத்தை பாதிக்கும் தேவையான தகவல்களை உள்ளடக்கியதாக இருக்கும், இதன்மூலம் மற்ற எந்-பாங் நிறுவனங்கள் வழங்கும் நிபந்தனைகளுடன் நியாயமான ஒப்பீடு செய்ய முடியும் மற்றும் தகவலோடு முடிவுகளை எடுக்க முடியும்.
c) கடன் விண்ணப்பப் படிவம், கடனாளி சமர்ப்பிக்க வேண்டிய ஆவணங்களை குறிப்பிடும். அது, பன்முகமாக பரிசீலனை செய்யப்படும் கடன் வகைகளுக்கு விதிக்கப்படும் வட்டி விகிதத்தையும் குறிப்பிடும்.
d) அனைத்து கடன் விண்ணப்பங்களுக்கு ஒப்புதலானது வழங்கப்படும். ஒருகுறிப்பாக, முழுமையான கடன் விண்ணப்பப் படிவத்தை சமர்ப்பித்த பின்னர், கடன் விண்ணப்பம் செயலாக்கப்படும் சுமார் காலத்தை நிறுவனம் குறிப்பிடும் மற்றும் கடன் விண்ணப்பத்தின் நிலையை வாடிக்கையாளர்களுக்கு முறையான நேரத்தில் தகவல் வழங்கும். குறிப்பிட்ட அப் அடிப்படையிலான/பேப்பர்லெஸ் கடன்களின் நிலையில், நிறுவனங்கள் கடனாளியின் பதிவு செய்யப்பட்ட மின்னஞ்சல் முகவரிக்கு நகலுடன் சம்பந்தப்பட்ட விவரங்களை மின்னஞ்சல் மூலம் அறிவிக்கும்.
4. கடன் மதிப்பீடு மற்றும் நிபந்தனைகள்
a) கடன் விண்ணப்பங்கள் நிறுவனத்தின் கடன் மதிப்பீட்டு செயல்முறைக்கு உட்பட்டது மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின்/கடனாளிகளின் கடன் தரத்தைப் பற்றிய due diligence செய்யப்படும், இது கடன் விண்ணப்பத்தில் முடிவெடுக்கும் முக்கியமான அளவுருவாக இருக்கும்.
b) நிறுவனம், கடன் அனுமதியை ஒப்புதலுடன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு எழுதப்பட்ட கடிதம் அல்லது பிற வடிவங்களில், அனுமதிக்கப்பட்ட கடன் தொகையை மற்றும் ஆண்டுக்கான வட்டி விகிதம் மற்றும் அதன் பயன்பாட்டு முறைகளை உட்படுத்திய நிபந்தனைகளை தெரிவிக்கும். குறிப்பிட்ட அப் அடிப்படையிலான/பேப்பர்லெஸ் கடன்களில், நிறுவனம், மேலே குறிப்பிட்ட விவரங்களை மின்னஞ்சல் மூலம் கடனாளியின் பதிவு செய்யப்பட்ட மின்னஞ்சல் முகவரிக்கு தெரிவிக்கும்.
c) நிறுவனம், கடனின் நிபந்தனைகளைப் பின்பற்றும் விதத்தில் வாடிக்கையாளர்களின்/கடனாளிகளின் ஒப்புதல்களை பதிவில் வைத்திருக்கும். அப் அடிப்படையிலான/பேப்பர்லெஸ் கடன்களில், அனுமதிக்கப்பட்ட கடன் தொகையை அல்லது அதன் பகுதிகளை செலுத்துவதற்கான கடனாளியின் கோரிக்கை, கடன் அனுமதியை ஒப்புதல் நிபந்தனைகளைப் பெற்றுவிட்டதாகக் கருதப்படும்.
d) கடன் அனுமதி/விளைவாக்கத்தின் நேரத்தில், நிறுவனம் அனைத்து வாடிக்கையாளர்களுக்கும்/கடனாளிகளுக்கும் கடன் ஒப்பந்தத்தின் நகலையும், கடன் ஒப்பந்தத்தில் குறிப்பிடப்பட்ட அனைத்து இணைப்புகளின் நகலையும் வழங்கும்.
e) கடன் ஒப்பந்தத்தில் தாமதமான கட்டணங்கள்/தேவைகளை செலுத்தியதற்கான தண்டனைச் சாட்டிகளை தெளிவாகப் குறிப்பிட வேண்டும்.
5. கடன்கள் மற்றும் நிபந்தனைகள் மாற்றங்கள்
a) நிறுவனம், கடனாளிகள் மீது விதிக்கப்படும் வட்டி விகிதங்கள் மற்றும் செயலாக்கம் மற்றும் பிற கட்டணங்களை நிர்ணயிக்க மற்றும் உறுதிப்படுத்தும் உள்ளமைப்பு வழிகாட்டுதல்களையும் முறைகளை பின்பற்றும்.
b) நிபந்தனைகளின் அனைத்து விதிமுறைகளைப் பின்பற்றிய பிறகு, விளைவாக்கம் தொடங்கப்படும். நிறுவனம், வாடிக்கையாளர்களுக்கு/கடனாளிகளுக்கு நிபந்தனைகளில், விளைவாக்க அட்டவணை, வட்டி விகிதங்கள், சேவை கட்டணங்கள், முன்-செலுத்தும் கட்டணங்கள் உள்ளிட்ட எந்த மாற்றங்களுக்கான அறிவிப்பை நிா.து. மொழியில் அல்லது வாடிக்கையாளர்களால் புரிந்துகொள்ளும் மொழியில் வழங்கும்.
c) வட்டி விகிதங்கள் மற்றும் பிற கட்டணங்களில் மாற்றங்கள், ஒழுங்குமுறை உத்திகளால் உருவாகும் சூழ்நிலைகளைக் தவிர, எதிர்வினை பெறப்படும். இந்த சார்பாகச் சில நிபந்தனைகள் கடன் ஒப்பந்தத்தில் இணைக்கப்பட வேண்டும்.
d) ஒப்பந்தத்தின் கீழ், கடன் திரும்பப்பெறுதல் அல்லது வேகமாகக் கட்டணம் செலுத்தல் அல்லது செயல்பாடு குறித்து எடுக்கப்படும் எந்தத் தீர்மானமும், கடன் ஒப்பந்தத்தின் விதிகளுடன் ஒத்துப்போக வேண்டும்.
6. கடன் கணக்குகளில் தண்டனைச் சாட்டிகள்
நிறுவனம், தண்டனைச் சாட்டிகளைப் பற்றிய நிபந்தனைகளைப் பின்பற்றும்.
7. உத்திரவாதங்களை விடுவித்தல்
a) நிறுவனம், முழுமையாக மீட்டெடுக்கப்பட்ட/தீர்க்கப்பட்ட கடன் கணக்கிற்குப் பிறகு 30 நாட்களில் அனைத்து முதன்மை செல்லுபடியாகும் இயக்கவிலக்கான ஆவணங்களை விடுவிக்கும்.
b) கடனாளிக்கு, முதன்மை இயக்கவிலக்கான ஆவணங்களை, கடன் கணக்கு பராமரிக்கப்பட்ட வங்கித் துறையிலிருந்து அல்லது ஆவணங்கள் கிடைக்கும் நிறுவனத்தின் மற்ற அலுவலகத்திலிருந்து திரும்பப் பெறுவதைப் பூர்த்தி செய்ய வாய்ப்பு வழங்கப்படும்.
c) முதன்மை இயக்கவிலக்கான ஆவணங்களை திருப்பி வழங்குவதற்கான காலக்கெடு மற்றும் இடம், விளைவாக்க மிதமான கடிதங்களில் குறிப்பிடப்படும்.
d) ஒரே கடனாளி அல்லது கூட்டிணைவர்களுடைய மறைவுகள் போன்றச் சம்பவங்களைப் பாதிப்பதற்காக, நிறுவனத்திற்கு ஒரு நன்கு வகுத்திருக்கும் முறை உள்ளது.
e) இயக்கவிலக்கான ஆவணங்களை விடுவிக்க தாமதமாக்கும் நொடியேதான compensations:
(i) முதன்மை இயக்கவிலக்கான ஆவணங்களை விடுவிக்க அல்லது சார்ஜ் பூர்த்தி செய்யும் படிவத்தைச் சமர்ப்பிக்க தாமதமாக இருந்தால், 30 நாட்களுக்கு மேல், நிறுவனம், கடனாளிக்கு தாமதத்திற்கான காரணங்களைத் தெரிவிக்கும். தாமதம் நிறுவனத்தால் ஏற்பட்டால், அந்நிறுவனம் கடனாளிக்கு தினசரி ₹5,000 என்ற எண்ணிக்கையால் உடனடி நிவாரணமாக வழங்கும்.
(ii) முதன்மை ஆவணங்கள் நஷ்டம் அல்லது சேதம் ஏற்படுவதில், பாகமாகவோ அல்லது முழுவதும், நிறுவனம், கடனாளிக்கு மறுசீரமைக்க/சரிபார்க்கப்பட்ட நகல்களைப் பெற உதவுமா மற்றும் அதற்கான செலவுகளைச் செலுத்தும், மேலும், முன்பு குறிப்பிடப்பட்ட compensation-ஐ வழங்கும். ஆனால், இக்காட்சிகளில், நிறுவனம், 30 நாட்கள் கூடுதலாகவே அளிக்கப்படும் என்பதுடன், பிறகு தாமதம் நேரத்தின் தண்டனைக் கணக்கீடு செய்யப்படும் (அதாவது, 60 நாட்கள் முழுமையான காலத்திற்கு பிறகு).
(iii) இந்த பிரிவு 7 உட்பட்ட compensation, கடனாளியின் உடன்படாத சட்டத்திற்கான எந்தவொரு compensation-ஐ பெறும் உரிமையை பாதிக்காது.
8. பொது
a) நிறுவனத்தை வாடிக்கையாளர்களின்/கடனாளிகளின் விஷயங்களில் தலையிடுவதைத் தவிர்க்கும், கடன் ஒப்பந்தத்தின் நிபந்தனைகள் (வாடிக்கையாளர்களால் முன்னதாகச் சுட்டிக்காட்டப்பட்ட தகவல்களை தவிர) பின்பற்றுவதை தவிர்க்க வேண்டும்.
b) கடன் கணக்குகளை மற்ற எந்-பாங்க் நிறுவனங்களுக்கு, வங்கி அல்லது நிதி நிறுவங்களுக்கு மாற்றுமாறு கடனாளியின் கோரிக்கையைப் பெற்றால், 21 நாட்களுக்கு உள்ளாக நிறுவனத்தின் தீர்மானத்தைத் தெரிவிக்கும். அந்த மாற்றம், கடனாளியுடன் செய்யப்பட்ட ஒப்பந்த நிபந்தனைகளின் அடிப்படையில் மற்றும் சட்டத்தின் அடிப்படையில் செய்யப்படும்.
c) கடன்களை மீட்டெடுக்கும்போது, undue harassment என்பவற்றை, அதாவது கடனாளியை,odd hoursல் தொடர்ந்து தொந்தரவு செய்வது, கடன் மீட்டெடுக்க மசல் சக்தி பயன்படுத்துதல், ஆகியவற்றைப் பயன்படுத்தாது. நிறுவனம், அதன் ஊழியர்கள்/மீட்டெடுக்க வேலையாடலர்கள் நுணுக்கமாகவும் சமரசமாகவும் வாடிக்கையாளர்களுடன் நடத்தப்படும் என்பதை உறுதிப்படுத்தும்.
d) நிறுவனம், நிலையான வாடிக்கையாளர்களின் உத்திரவாதத்தைச் செயலாக்கும்போது ஏற்படும் எல்லா சந்தர்ப்பங்களில், அதன் உத்திரவாதத்தை, மதிப்பீடு மற்றும் நடைமுறை மூலம் ஒழுங்குபடுத்தும் என்பதனை உறுதிப்படுத்தும்.
9. வட்டி விகிதம்
a) நிறுவனம், வட்டி விகிதங்களை மற்றும் செயலாக்கம் மற்றும் பிற கட்டணங்களை நிர்ணயிக்கும் முறைகளைப் பற்றி ஒரு வட்டி விகிதக் கொள்கையை ஏற்றுக் கொண்டுள்ளது, எஸ்பிஆர் திசைகளில் குறிப்பிடப்பட்ட வழிகாட்டுதல்களை கருத்தில் கொண்டு.
b) நிறுவனத்தால் தனது கடனாளிகளுக்கு மிக அதிகமான வட்டி விகிதங்களை வசூலிக்கப்படமாட்டாது. வட்டி விகிதத்தை, ஒழுங்கு வகுப்புகள், ஆபத்து, பக்கம், வாடிக்கையாளர்களின் ஆபத்து சான்றிதழ், பணப் சந்தையில் நிலவிய வட்டி விகிதங்கள், நிதிகளின் செலவுகள், முதன்மை மற்றும் ஒத்துக் கொடுக்கப்பட்ட உத்திரவாதங்களை, ஒப்பந்த வடிவமைப்புகள், போட்டியாளர்களின் வட்டி விகிதம், மற்றும் வணிகத்தின் வரலாற்றைப் பொருந்தி கணக்கீடு செய்யப்படும்.
c) வட்டி விகிதம் மற்றும் ஆபத்து வகைப்பாடு, மற்றும் வட்டி விகிதத்தைப் பின்வரும் வகைகளுக்கான வாடிக்கையாளர்களுக்குச் சொடுக்கப்படும் விவரங்களை, விண்ணப்பப் படிவத்தில் வெளிப்படுத்தும் மற்றும் ஒப்புதலான கடிதத்தில் தெளிவாக தெரிவிக்கும்.
d) வட்டி விகிதம் ஆண்டு அளவிலானதாக இருக்கும், அத்துடன் கடனாளி கணக்கில் விதிக்கப்படும் குறைந்த வட்டிகளை அறிவிக்கும்.
e) நிறுவனத்தின் எந்த மிதமான வட்டி விகிதமான கடன்களுக்கும், முறையாக வழங்கப்பட்ட வட்டி விகிதத்துடன், வணிகத் தேவையின்மையோ, கூடுதலாகக்கூடிய கால அளவுகளுடன், திரும்பச் செலுத்தும் கட்டணங்கள் அல்லது முந்தைய கட்டணங்கள் விதிக்கப்படும்.
f) வட்டி விகிதம் மற்றும் ஆபத்து வகையீட்டின் முறைகள், நிறுவனத்தின் இணையதளத்தில் வெளிப்படுத்தப்படும். வட்டி விகிதங்களில் மாற்றம் ஏற்படும்போது, இணையதளத்தில் அல்லது மற்ற இடங்களில் வெளியிடப்படும் தகவல்கள் புதுப்பிக்கப்படும்.
10. டிஜிட்டல் கடன்
டிஜிட்டல் கடன் செயலிகள் (“டிஎலஏக்கள்”) மூலம் வழங்கப்படும் கடன்கள் அல்லது நிறுவனத்தால் நியமிக்கப்படும் கடன் சேவை வழங்குநர்கள் (“எல்எஸ்பிக்கள்”), என்பவர்களை நிறுவனம், உறுதிப்படுத்தும்:
a) நிறுவனம், அனைத்து டிஎலஏக்கள் மற்றும் எல்எஸ்பிக்களின் பெயர்களைப் இணையதளத்தில் வெளியிடும்.
b) டிஎலஏக்கள் மற்றும்/அல்லது எல்எஸ்பிக்கள், வாடிக்கையாளருக்கு முன்னதாக, அவர்கள் வாடிக்கையாளருடன் தொடர்புகொள்கிற நிறுவனத்தின் பெயரை வெளிப்படுத்த வேண்டும். ஆட்பு/சந்தா கட்டத்திலே, எல்எஸ்பிக்கள் மற்றும்/அல்லது டிஎலஏக்கள், பொருள் அம்சங்கள், கடன் வரம்பு மற்றும் செலவுகள் போன்ற தகவல்களை முன்வைத்து, கடனாளிகள் இந்த அம்சங்களைப் புரிந்து கொள்ள வேண்டும்.
c) புகாரளிக்கும் முறைமை பற்றிய விழிப்புணர்வை உருவாக்க அதிகமான முயற்சிகள் மேற்கொள்ளப்படும்.
d) டிஎலஏக்கள் மற்றும் எல்எஸ்பிக்களை மேற்பார்வையிடும் மற்றும் கண்காணிக்கும்.
e) அனுமதி அளிக்கப்படும் பிறகு, ஆனால் கடன் ஒப்பந்தத்தை செயலாக்கும் முன்னர், அனுமதி தகவல்களை நிறுவனத்தின் கடிதப் பதவியில் வழங்கப்படும்.
f) கடன் ஒப்பந்தத்தின் நகல் மற்றும் ஒப்பந்தத்தில் குறிப்பிடப்பட்ட ஒவ்வொரு இணைப்பின் நகலையும், கடன் அனுமதி/விளைவாக்கத்தின் நேரத்தில் அனைத்து கடனாளிகளுக்கும் வழங்கப்படும்.
11. புகாரளிப்பு முறைமை
a) தற்போது, ஒரு போட்டி கடன் வணிகம் உள்ளது; எனவே, சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையே வளர்ச்சியான வணிக வளர்ச்சிக்கான முக்கிய கருவியாக உள்ளது. வாடிக்கையாளர் புகாரளிப்பு, எந்தவொரு நிறுவனத்திற்கு எங்கு மூலமாக இருக்கலாம்.
b) வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் திருப்தி முதன்மை கவனத்தில் இருக்கும். நிறுவனத்தை புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கவும், உள்ளூர் வாடிக்கையாளர்களை தொடரவும், உடனடி மற்றும் திறமையான சேவையை வழங்குவது அவசியமாகக் கருதுகிறது. நிறுவனத்தின் நோக்கம், வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்கான பல முயற்சிகளை முன்வைத்து, ஒரு திறமையான புகாரளிப்பு முறைமை அமைக்கப்பட்டுள்ளது. இந்த முறைமை, ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட புகாருக்கான இளவழியுடன் மற்றும் குறித்த விதிமுறைகள் மற்றும் ஒழுங்குமுறைகளுக்குள் இருப்பதை உறுதிப்படுத்தும்.
c) புகாரளிக்கும் வசதி, நிறுவனத்தின் இணையதளத்தில் மற்றும் நிறுவனத்தின் டிஎலஏக்களில் கிடைக்கப்படும்.
d) வாடிக்கையாளர்களுக்கான புகாரளிப்பு முறைமை:
முதற்கட்டம்
(i) வாடிக்கையாளர்/கடனாளி, ஏதேனும் கேள்வி/சிக்கல்/புகார்வும்/தீக்குறிப்பு அல்லது புகாரளிப்பு விசாரணைக்காக நிறுவனத்தின் அதிகாரியை தொடர்புகொளலாம். வாடிக்கையாளர்/கடனாளி
என்ற மின்னஞ்சல் ஐடியை எழுதலாம் அல்லது 2வது மாடி, டைனா பிசினஸ் பார்க், தெரு எண் 1, எம்ஐடிசி, ஆண்டரியில் (கிழக்கு), மும்பை 400 093 என்ற முகவரியில் கடிதத்தைப் பதிவேற்றலாம். வாடிக்கையாளர்கள் மேலே கூறிய தொடர்பு வழிகளின் மூலம், முதல் நிலை அதிகாரிக்கு அனைத்து புகார்களைப் பெரும்பாலும் அனுப்பலாம். (ii) நிறுவனம், புகாரைப் பெற்ற நாளிலிருந்து 7 (ஏழு) நாட்களில் சீரான தீர்வைப் பெறுவதாக முயற்சிக்கும்.
இரண்டாம் நிலை
(i) வாடிக்கையாளர்/கடனாளி, நிறுவனத்திலிருந்து பெறப்பட்ட பதில் திருப்தியளிக்கவில்லை எனில், அவர்/அவள் புகாரளிப்பு அதிகாரியுடன் விசாரணையைத் தூக்கியெடுத்துக்கொள்ளலாம். பெயர் மற்றும் முகவரியுடன் தொடர்புகளுக்கான தகவல்கள் கீழே வழங்கப்பட்டுள்ளன: திரு. சக்ரா ஃபடிமே கான் ரெஸ்போ ஃபைனான்சியல் காபிடல் ப்ரைவேட் லிமிடெட் முகவரி: 2வது மாடி, டைனா பிசினஸ் பார்க், தெரு எண் 1, எம்ஐடிசி, ஆண்டரியில் (கிழக்கு), மும்பை 400 093 மின்னஞ்சல் ஐடி:
தொடர்பு: 022-28256467
(ii) நிறுவனம், புகாரைப் பெற்ற நாளிலிருந்து 7 (ஏழு) நாட்களில் ஒவ்வொரு புகாருக்கும் பதிலளிக்க முயற்சிக்கும்.
மூன்றாம் நிலை
(iii) RBI எண்கள் குறியீட்டிலுள்ள குறைந்த அளவிலான குறுந்தொலைபேசி முறைமையின்கீழ், 30 (முப்பது) நாட்களில், நிறுவனத்துக்கு வழங்கப்படும் புகார்களைத் தீர்க்க முடியாவிடில், அவர்கள்,
https://cms.rbi.org.in என்ற Complaint Management System (CMS) இணையதளத்தில் RBI-ஒம்புட்ஸ்மேன் திட்டத்தில் புகாரளிக்கலாம்.
12. NBFC-க்களுக்கு ஒம்புட்ஸ்மேன்
(1) RBI – இணைக்கப்பட்ட ஒம்புட்ஸ்மேன் திட்டம், 2021 நிறுவனம், RB-IOS விதிமுறைகளைப் பின்பற்றுகிறது. எனவே, நிறுவனத்தால், அந்தத் திட்டத்தின் கீழ் நொடல் அதிகாரியையும், முதன்மை நொடல் அதிகாரியையும் நியமிக்கப்படும். நொடல் அதிகாரி மற்றும் முதன்மை நொடல் அதிகாரியின் விவரங்கள் நிறுவனத்தின் இணையதளத்தில், டிஜிட்டல் கடன் செயலியில் அல்லது வணிகம் செய்யும் இடங்களில் கிடைக்கும்.
(2) உள்நாட்டு ஒம்புட்ஸ்மேன் நியமனம் நிறுவனம், RBI சுற்றறிக்கையில் குறிப்பிட்ட விதிமுறைகளை பின்பற்றும் மற்றும் உள்நாட்டு ஒம்புட்ஸ்மேனை நியமிக்கவும்.
13. ரகசியம், தனிப்பட்ட தகவல்கள், தரவுத் பாதுகாப்பு மற்றும் சீரற்றதாக்கு
a) நிறுவனம், வாடிக்கையாளர்களின் தனிப்பட்ட தகவல்களை தனிப்பட்ட மற்றும் ரகசியமாகக் கையாளும் மற்றும் அதன் தனியுரிமைக் கொள்கைக்கு ஏற்ப, எந்தச் சட்டம் அல்லது அரசாங்க அதிகாரிகள் (ஆசிரியர்களும் கூட) அல்லது கடன் நிறுவனம் மூலமாக தகவல்களை வெளிப்படுத்தாது.
b) நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர்களை, இன, சாதி, பாலினம், திருமண நிலை, மதம் அல்லது உடல் உட்பாடு அடிப்படையில், வேறுபாடு செய்யாது. ஆனால், கடன் பொருளில் குறிப்பிட்ட தடை (என்றாலும்) தொடர்ந்து அமலாக்கப்படும்.
14. உங்கள் வாடிக்கையாளர் (KYC)
a) நிறுவனங்கள், எவ்வாறு KYC வழிகாட்டுதல்களை பின்பற்றுவது மற்றும் கடன் அனுமதி, கணக்கு திறப்பு மற்றும் செயல்பாட்டுக்கு தேவையான ஆவணங்களைப் பற்றிய விளக்கமாகக் கூறும்.
b) நிறுவனங்கள், நிறுவனம் KYC, அட்டோணி சட்டம் அல்லது ஏதேனும் சட்ட நடைமுறைகளை பூர்த்தி செய்ய, தேவையான தகவல்களை மட்டுமே பெறும். எந்தவொரு கூடுதல் தகவலுக்கான கோரிக்கையை, தனியாகவே தேவைப்படும் மற்றும் அவ்வாறே அடிப்படையைச் சுட்டும்.
15. உத்திரவாததாரிகள்
ஒரு நபர், கடன் உத்திரவாதியாகக் கருதப்பட்டால், நிறுவனமும், அவ்வாறே அதை ஏற்றுக்கொள்வதைப் பற்றிய விவரங்களை:
(i) உத்திரவாதக் கடிதம்/சொத்து, உத்திரவாதி என்ற நிபந்தனைகள்.
(ii) நிறுவனம், அவ்வாறே, உத்திரவாதியாக இருக்கின்ற கடனாளியால் கடன் சேவை செய்ய தவறுவதாக அறிவிக்கும்.
FPC-க்கு ஒத்துழைப்பு
a) FPC உடன் ஒத்துழைப்பு மாதாந்திர மதிப்பீடு, நிறுவனத்தின் உள்நாட்டுக் குழுவால், நிறுவனத்தின் தலைமைச் செயல் அதிகாரி (CEO), தலைமை ஆபத்து அதிகாரி (CRO), மற்றும் தலைமை செயல்முறை அதிகாரி (COO) என்பவர்களின் குழுவினால் நடத்தப்படும். உள்நாட்டுக் குழு, அந்த மதிப்பீட்டு அறிக்கைகளை மண்டல மேலாண்மைக்குக் கொண்டு சேர்க்கும். அந்த மதிப்பீட்டு ஒத்துழைப்பு ஒவ்வொரு ஆண்டும் மண்டல மேலாண்மைக்கு வழங்கப்படும்.
b) மேலும், FPC காலாகாலமாக மதிப்பீடு செய்யப்படும் மற்றும் தகுதியான மாற்றங்களை செய்யும், மேற்பார்வையாளர் குழுவின் ஒப்புதலுடன் புதுப்பிக்கப்படும்.