વાજબી પ્રેક્ટિસ કોડ
1. પરિચય
આ વાજબી પ્રેક્ટિસ કોડ (“ફેર પ્રેક્ટિસ કોડ” અથવા “FPC”)નો ઉદ્દેશ્ય એવા તમામ લોકોને આપવાનો છે જેઓ રેસ્પો ફાઇનાન્શિયલ કેપિટલ પ્રાઇવેટ લિમિટેડ (“કંપની”) સાથે સંકળાયેલા હશે અને કંપની દ્વારા અનુસરવામાં આવતી પ્રથાઓ વિશેની માહિતી પ્રદાન કરશે. તેના દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવતી નાણાકીય સુવિધાઓ, લોન અને સેવાઓ, જે તેના ગ્રાહકો/લેનારાઓને નાણાકીય સુવિધાઓ અને સેવાઓના સંદર્ભમાં જાણકાર નિર્ણયો લેવા માટે સુવિધા આપશે. તેમના દ્વારા. ફેર પ્રેક્ટિસ કોડ કંપની પૂરી પાડી શકે તેવી કોઈપણ સુવિધા, લોન અથવા સેવા પર લાગુ થશે.
કંપનીએ માસ્ટર ડાયરેક્શન – રિઝર્વ બેન્ક ઓફ ઈન્ડિયા (નોન-બેંકિંગ ફાઈનાન્સિયલ કંપની – સ્કેલ આધારિત રેગ્યુલેશન) નિર્દેશો, 2023 (“SBR દિશાનિર્દેશો”) ની જરૂરિયાતોને અનુરૂપ ફેર પ્રેક્ટિસ કોડ અપનાવ્યો છે, જેમ કે સમય સમય પર અપડેટ કરવામાં આવે છે. કંપની રિઝર્વ બેંક ઓફ ઈન્ડિયા (“RBI”) દ્વારા સમયાંતરે નિર્ધારિત કરાયેલા ધોરણોને અનુરૂપ FPC અપડેટ કરશે. કંપની FPC ની ભાવના અને તેના વ્યવસાય માટે તેની લાગુ પડતી આ FPC નું પાલન કરશે.
FPC ને કંપનીના બોર્ડ ઓફ ડિરેક્ટર્સ દ્વારા મંજૂર કરવામાં આવી છે અને તે કંપનીની વેબસાઇટ પર અંગ્રેજીમાં જાહેર કરવામાં આવશે, તેની સાથે પ્રાદેશિક અને સ્થાનિક ભાષાઓમાં તેની નકલો પણ વિનંતી પર ઉપલબ્ધ કરાવવામાં આવશે.
2. મુખ્ય ઉદ્દેશો
a)કંપની પ્રવર્તમાન નિયમો અને વિનિયમો અને કોર્પોરેટ ગવર્નન્સ સિદ્ધાંતો અનુસાર તેનો વ્યવસાય કરશે.
b) તેના ગ્રાહકો સાથે કંપનીનો વ્યવહાર વાજબીતા, પારદર્શિતા અને પ્રામાણિકતાના સિદ્ધાંતો પર આધારિત રહેશે.
c) કંપની તેના ગ્રાહકોને તેના નાણાકીય ઉત્પાદનોની વિશેષતાઓને સમજવામાં મદદ કરશે અને તેમને ક્રેડિટ સુવિધાઓની મંજૂરીને સંચાલિત કરતી મુખ્ય શરતો અને નિયમો પ્રદાન કરશે.
ડી) કંપની તેના ગ્રાહકો/ઉધાર લેનારાઓ સાથે ન્યાયી અને સૌહાર્દપૂર્ણ સંબંધોને પ્રોત્સાહન આપશે.
3. ઇલેક્ટ્રોનિક/ડિજિટલ/એપ આધારિત અથવા અન્ય માધ્યમો દ્વારા દસ્તાવેજીકરણ
a)કંપનીના ગ્રાહકો/ઉધાર લેનારાઓ સાથેના તમામ સંદેશાવ્યવહાર માટેની ભાષા ગ્રાહકો/ઉધાર લેનારાઓ દ્વારા સમજાય તેવી ભાષામાં અથવા જ્યાં જરૂર હોય ત્યાં સ્થાનિક ભાષામાં હશે.
b) લોન અરજી ફોર્મમાં અન્ય બાબતોની સાથે જરૂરી માહિતી શામેલ હશે જે ગ્રાહક/ઉધાર લેનારના હિતને અસર કરે છે, જેથી કરીને અન્ય NBFC દ્વારા ઓફર કરાયેલ નિયમો અને શરતો સાથે અર્થપૂર્ણ સરખામણી કરી શકાય અને ગ્રાહકો દ્વારા જાણકાર નિર્ણય લઈ શકાય. /ઉધાર લેનારા.
c) લોન અરજી ફોર્મ ઉધાર લેનાર દ્વારા સબમિટ કરવાના જરૂરી દસ્તાવેજો સૂચવશે. તે વ્યાજનો દર પણ દર્શાવે છે કે જે ઉધાર લેનારાઓની વિવિધ શ્રેણીઓ પાસેથી વસૂલવામાં આવશે.
d) તમામ લોન અરજીઓ માટે એક સ્વીકૃતિ આપવામાં આવશે. કંપની અંદાજિત સમયમર્યાદા સૂચવે છે કે જેમાં પૂર્ણ થયેલ લોન અરજી ફોર્મ સબમિટ કર્યા પછી લોન અરજી પર પ્રક્રિયા કરવામાં આવશે, અને ઉધાર લેનારાઓને તેમની લોન અરજીઓની સ્થિતિ વિશે વાજબી સમયની અંદર જાણ કરવામાં આવશે. ચોક્કસ એપ-આધારિત/પેપરલેસ લોનના કિસ્સામાં, કંપની ગ્રાહક/લેનારાના રજિસ્ટર્ડ ઈમેલ એડ્રેસ પર ઈમેલ દ્વારા સંબંધિત વિગતો સાથે સ્વીકૃતિ પહોંચાડશે.
4. લોન મૂલ્યાંકન અને નિયમો અને શરતો
a) લોન અરજીઓ કંપનીની ધિરાણ મૂલ્યાંકન પ્રક્રિયાને આધીન હશે અને ગ્રાહકો/ઉધાર લેનારાઓની ક્રેડિટપાત્રતા પર યોગ્ય ધ્યાન આપવામાં આવશે, જે લોન અરજી પર નિર્ણય લેવા માટે એક મહત્વપૂર્ણ પરિમાણ રચશે.
b) કંપની મંજૂર પત્ર દ્વારા ગ્રાહકો/ઉધાર લેનારાઓને લેખિતમાં જણાવશે અથવા અન્યથા, વ્યાજના વાર્ષિક દર અને તેની અરજીની પદ્ધતિ સહિત નિયમો અને શરતો સાથે મંજૂર કરાયેલ લોનની રકમ.
ચોક્કસ એપ-આધારિત/પેપરલેસ લોનના કિસ્સામાં, કંપની ઉપર જણાવેલ વિગતો ઈમેઈલ દ્વારા ઉધાર લેનારના નોંધાયેલા ઈમેઈલ સરનામા પર પહોંચાડશે.
c) કંપની તેના રેકોર્ડમાં ગ્રાહકો/ઉધાર લેનારાઓ દ્વારા લોનનું સંચાલન કરતા નિયમો અને શરતોની સ્વીકૃતિને રેકોર્ડમાં રાખશે.
એપ-આધારિત/પેપરલેસ લોનના કિસ્સામાં, લોન લેનાર દ્વારા મંજૂર કરાયેલ લોનની રકમ અથવા તેનો ભાગ વિતરિત કરવાની વિનંતીને લોનની મંજૂરીને સંચાલિત કરતા નિયમો અને શરતોની ઉધાર લેનાર દ્વારા સ્વીકૃતિ માનવામાં આવશે.
d) લોનની મંજુરી/વિતરણ સમયે, કંપની તમામ ગ્રાહકો/ઉધાર લેનારાઓને લોન કરારની એક નકલ આપશે, જે ઉધાર લેનાર સમજે છે અને લોન કરારમાં દર્શાવેલ તમામ બિડાણોની નકલ સાથે.
e) લોન કરારમાં ઋણ લેનારાઓ દ્વારા ચૂકવવાપાત્ર દંડના ચાર્જને મોડી ચુકવણી / લેણાંની ચુકવણી માટે સ્પષ્ટપણે સ્પષ્ટપણે નિર્ધારિત કરવું આવશ્યક છે.
5. નિયમો અને શરતોમાં ફેરફાર સહિત લોનનું વિતરણ
a) કંપની વ્યાજ દરો અને પ્રોસેસિંગ અને અન્ય ચાર્જીસ ઉધાર લેનારાઓ પર વસૂલવામાં આવે છે તે નક્કી કરવા અને તેની ખાતરી કરવા માટે તેની આંતરિક માર્ગદર્શિકા અને પ્રક્રિયાઓનું પાલન કરશે.
b) ગ્રાહકો/ઉધાર લેનારાઓ દ્વારા લોનની મંજૂરીના તમામ નિયમો અને શરતોનું પાલન કર્યા પછી વિતરણ શરૂ કરવામાં આવશે. કંપની ગ્રાહકો/ઉધાર લેનારાઓને સ્થાનિક ભાષામાં અથવા નિયમો અને શરતોમાં કોઈપણ ફેરફારની ગ્રાહકો/ઋણ લેનારાઓ દ્વારા સમજાતી ભાષામાં નોટિસ આપશે, જેમાં ડિસ્બર્સમેન્ટ શેડ્યૂલ, વ્યાજ દરો, સર્વિસ ચાર્જિસ, પૂર્વ-ચુકવણી ચાર્જ વગેરેનો સમાવેશ થાય છે. .
c) નિયમનકારી સૂચનાઓથી ઉદ્ભવતા સંજોગો સિવાય વ્યાજ દરો અને અન્ય શુલ્કમાં ફેરફાર સંભવિતપણે પ્રભાવિત થશે. આ સંબંધમાં યોગ્ય શરત લોન કરારમાં સામેલ કરવી આવશ્યક છે.
d) કરાર હેઠળ ચુકવણી અથવા કામગીરીને રિકોલ કરવાનો અથવા તેને વેગ આપવાનો કોઈપણ નિર્ણય લોન કરારની જોગવાઈઓને અનુરૂપ હશે.
લોન ખાતાઓમાં દંડાત્મક શુલ્ક
કંપની તેની શિક્ષાત્મક ચાર્જ અંગેની નીતિમાં નિર્ધારિત સૂચનાઓનું પાલન કરશે.
7. જામીનગીરીઓનું પ્રકાશન
a) કંપની લોન ખાતાની સંપૂર્ણ ચુકવણી/પતાવટ પછી 30 દિવસના સમયગાળાની અંદર તમામ જંગમ/અચલ મિલકતના દસ્તાવેજો બહાર પાડશે અને કોઈપણ રજિસ્ટ્રીમાં નોંધાયેલા ચાર્જને દૂર કરશે.
b) ઋણ લેનારને તેના/તેની પસંદગી મુજબ, બેંકિંગ આઉટલેટ/બ્રાંચ કે જ્યાં લોન એકાઉન્ટની સેવા આપવામાં આવી હતી અથવા કંપનીની અન્ય કોઈ ઓફિસ જ્યાં દસ્તાવેજો ઉપલબ્ધ હોય ત્યાંથી મૂળ જંગમ/અચલ મિલકતના દસ્તાવેજો એકત્રિત કરવાનો વિકલ્પ આપવામાં આવશે. .
c) મૂળ જંગમ/અચલ મિલકતના દસ્તાવેજો પરત કરવાની સમયરેખા અને સ્થળનો ઉલ્લેખ અસરકારક તારીખે અથવા તે પછી જારી કરાયેલા લોન મંજૂરી પત્રોમાં કરવામાં આવશે.
d) એકમાત્ર ઉધાર લેનાર અથવા સંયુક્ત ઋણ લેનારાઓના અવસાનની આકસ્મિક ઘટનાને સંબોધવા માટે, કંપની પાસે કાનૂની વારસદારોને મૂળ જંગમ/અચલ મિલકતના દસ્તાવેજો પરત કરવા માટે સારી રીતે ગોઠવેલી પ્રક્રિયા છે.
e) જંગમ/અચલ મિલકતના દસ્તાવેજો જાહેર કરવામાં વિલંબ માટે વળતર
(i) મૂળ જંગમ/અચલ મિલકતના દસ્તાવેજો બહાર પાડવામાં વિલંબના કિસ્સામાં અથવા લોનની સંપૂર્ણ ચુકવણી/પતાવટના 30 દિવસ પછી સંબંધિત રજિસ્ટ્રીમાં ચાર્જ સંતોષ ફોર્મ ફાઇલ કરવામાં નિષ્ફળ જવાના કિસ્સામાં, કંપની આવા વિલંબ માટેના કારણો લેનારાને જણાવશે. જો વિલંબ કંપનીને આભારી હોય, તો તે વિલંબના દરેક દિવસ માટે ₹5,000 ના દરે ઉધાર લેનારને વળતર આપશે.
(ii) મૂળ જંગમ/અચલ મિલકતના દસ્તાવેજોને નુકશાન/નુકસાનના કિસ્સામાં, આંશિક રીતે અથવા સંપૂર્ણ રીતે, કંપની જંગમ/અચલ મિલકતના દસ્તાવેજોની ડુપ્લિકેટ/પ્રમાણિત નકલો મેળવવામાં લોન લેનારને મદદ કરશે અને સંબંધિત ખર્ચો ઉઠાવશે, ઉપરોક્ત કલમ (ii) માં દર્શાવ્યા મુજબ વળતર ચૂકવવા ઉપરાંત. જો કે, આવા કિસ્સાઓમાં, આ પ્રક્રિયા પૂર્ણ કરવા માટે કંપનીને 30 દિવસનો વધારાનો સમય ઉપલબ્ધ રહેશે અને વિલંબિત સમયગાળાની પેનલ્ટી ત્યાર બાદ ગણવામાં આવશે (એટલે કે, કુલ 60 દિવસના સમયગાળા પછી).
(iii) આ ફકરા 7 હેઠળ પૂરું પાડવામાં આવેલ વળતર કોઈપણ લાગુ કાયદા મુજબ અન્ય કોઈપણ વળતર મેળવવા માટે ઉધાર લેનારના અધિકારો સાથે પૂર્વગ્રહ વિના હશે.
8. સામાન્ય
a) કંપની લોન કરારના નિયમો અને શરતોમાં પૂરા પાડવામાં આવેલ હેતુઓ સિવાય, ગ્રાહકો/ઉધાર લેનારાઓની બાબતોમાં હસ્તક્ષેપ કરવાથી દૂર રહેશે (સિવાય કે નવી માહિતી, જે ગ્રાહકો/લેનારાઓ દ્વારા અગાઉ જાહેર કરવામાં આવી ન હોય કંપની).
b) લોન લેનાર દ્વારા અન્ય NBFC, બેંક અથવા નાણાકીય સંસ્થાને લોન એકાઉન્ટ ટ્રાન્સફર કરવાની વિનંતીના કિસ્સામાં, કંપની વિનંતી પ્રાપ્ત થયાની તારીખથી 21 દિવસની અંદર તેનો નિર્ણય જણાવશે. આવા ટ્રાન્સફર ઉધાર લેનાર સાથે દાખલ કરાયેલ કરારની શરતો અનુસાર અને કાયદા સાથે સુસંગત હશે.
c) લોનની વસૂલાતની બાબતમાં, કંપની અનુચિત હેરાનગતિનો આશરો લેશે નહીં, એટલે કે વિષમ કલાકોમાં લોન લેનારને સતત હેરાનગતિ કરવી, લોનની વસૂલાત માટે સ્નાયુ શક્તિનો ઉપયોગ કરવો વગેરે. કંપની ખાતરી કરશે કે તેના કર્મચારીઓ/વસૂલાત એજન્ટ(ઓ) ગ્રાહકો સાથે યોગ્ય રીતે વ્યવહાર કરવા માટે યોગ્ય રીતે પ્રશિક્ષિત છે.
d) કંપની અપરાધી ગ્રાહકો/ઉધાર લેનારાઓ દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવેલ સુરક્ષા, જો કોઈ હોય તો, લાગુ કરવાની વ્યવસ્થા કરી શકે છે. આવા તમામ કિસ્સાઓમાં, કંપની ખાતરી કરશે કે તેની સુરક્ષા, મૂલ્યાંકન અને તેની અનુભૂતિને લાગુ કરવાની સમગ્ર પ્રક્રિયા ન્યાયી અને પારદર્શક છે.
9. વ્યાજ દર
a) કંપનીએ વ્યાજ દરની નીતિ અપનાવી છે અને SBR દિશાનિર્દેશોમાં દર્શાવેલ માર્ગદર્શિકાને ધ્યાનમાં રાખીને વ્યાજ દરો અને પ્રક્રિયા અને અન્ય શુલ્ક નક્કી કરવા માટે યોગ્ય આંતરિક માર્ગદર્શિકા અને પ્રક્રિયાઓ નિર્ધારિત કરી છે.
b) કંપની સુનિશ્ચિત કરશે કે તે તેના ઋણ લેનારાઓ પાસેથી અયોગ્ય રીતે વધુ પડતા વ્યાજ દરો વસૂલતી નથી. તેના ગ્રાહકો/ઉધાર લેનારાઓ માટેના વ્યાજ દર સંબંધિત પરિબળો જેવા કે જોખમ પ્રીમિયમ, માર્જિન, ગ્રાહકો/ઉધાર લેનારાઓની જોખમ પ્રોફાઇલ, મની માર્કેટમાં પ્રવર્તતા વ્યાજ દરના વલણો, ભંડોળની કિંમત, પ્રાથમિક અને કોલેટરલ સુરક્ષા જેવા સંબંધિત પરિબળોને ધ્યાનમાં રાખીને નક્કી કરવામાં આવશે. ગ્રાહકો/ઉધાર લેનારાઓ દ્વારા ઓફર કરવામાં આવે છે, સોદાનું માળખું, સ્પર્ધકો દ્વારા વસૂલવામાં આવેલ વ્યાજ દર અને કંપની સાથેના ગ્રાહકો/ઉધાર લેનારાઓનો ઐતિહાસિક ટ્રેક રેકોર્ડ.
c) વ્યાજનો દર અને જોખમના ગ્રેડેશન માટેનો અભિગમ અને ઉધાર લેનારાઓની વિવિધ શ્રેણીઓ પાસેથી વિવિધ વ્યાજ દર વસૂલવા માટેનો તર્ક ઉધાર લેનાર/ગ્રાહકને અરજી ફોર્મમાં જાહેર કરવામાં આવશે અને મંજૂરી પત્રમાં સ્પષ્ટપણે જણાવવામાં આવશે.
d) વ્યાજ દર વાર્ષિક કરવામાં આવશે જેથી ઉધાર લેનાર ચોક્કસ દરોથી વાકેફ હોય કે જે ખાતામાં વસૂલવામાં આવશે.
e) કંપની સહ-બંધનકર્તા(ઓ) સાથે અથવા તેના વિના વ્યક્તિગત ઋણ લેનારાઓને વ્યવસાય સિવાયના હેતુઓ માટે મંજૂર કરાયેલ કોઈપણ ફ્લોટિંગ રેટ ટર્મ લોન પર ફોરક્લોઝર ચાર્જીસ/પૂર્વ ચુકવણી દંડ વસૂલશે નહીં.
f) કંપની સુનિશ્ચિત કરશે કે વ્યાજના દરો અને જોખમોના ગ્રેડેશન માટેનો અભિગમ પણ કંપનીની વેબસાઇટ પર ઉપલબ્ધ કરાવવામાં આવશે. વેબસાઈટ પર પ્રકાશિત અથવા અન્યથા પ્રકાશિત માહિતી જ્યારે પણ વ્યાજના દરોમાં ફેરફાર થશે ત્યારે અપડેટ કરવામાં આવશે.
10. ડિજિટલ ધિરાણ
ડિજિટલ લેન્ડિંગ એપ્સ (“DLAs”) દ્વારા આપવામાં આવતી લોન માટે અથવા જ્યારે ધિરાણ સેવા પ્રદાતાઓ (“LSPs”) કંપની દ્વારા રોકાયેલા હોય, ત્યારે તે ખાતરી કરશે કે:
a) કંપની તેની વેબસાઇટ પર એજન્ટ તરીકે રોકાયેલા તમામ DLA અને LSP ના નામ પ્રદર્શિત કરશે.
b) ડીએલએ અને/અથવા એલએસપીને ગ્રાહક, કંપનીના નામ કે જેના વતી તેઓ ગ્રાહક સાથે વાતચીત કરી રહ્યા છે તે અગાઉથી જાહેર કરવા માટે નિર્દેશિત કરવામાં આવશે. ઓન-બોર્ડિંગ/સાઇન-અપ સ્ટેજ પર, LSPs અને/અથવા DLA એ ઉત્પાદનની વિશેષતાઓ, લોનની મર્યાદા અને કિંમત વગેરે સંબંધિત માહિતીને સ્પષ્ટપણે દર્શાવવી જોઈએ, જેથી ઋણ લેનારાઓને આ પાસાઓથી વાકેફ કરી શકાય.
c) ફરિયાદ નિવારણ પદ્ધતિ વિશે જાગૃતિ ઉભી કરવા માટે પૂરતા પ્રયત્નો કરવામાં આવશે.
d) કંપની દ્વારા રોકાયેલા DLAs અને LSPs પર અસરકારક દેખરેખ અને દેખરેખ સુનિશ્ચિત કરવામાં આવશે.
e) મંજુરી પછી તરત જ પરંતુ લોન કરારના અમલ પહેલા, કંપનીના લેટરહેડ પર લોન લેનારને મંજુરી સંચાર જારી કરવામાં આવશે.
f) લોનની મંજૂરી/વિતરિત કરતી વખતે લોન કરારમાં ટાંકવામાં આવેલા દરેક બિડાણની નકલ સાથે લોન કરારની નકલ તમામ ઉધાર લેનારાઓને આપવામાં આવશે.
11. ફરિયાદ નિવારણ પદ્ધતિ
a) હાલમાં, એક સ્પર્ધાત્મક ધિરાણ વ્યવસાય છે; તેથી, ઉત્કૃષ્ટ ગ્રાહક સેવા એ સતત વ્યાપાર વૃદ્ધિ માટે એક મહત્વપૂર્ણ સાધન છે. કોઈપણ કોર્પોરેટ એન્ટિટીના કિસ્સામાં ગ્રાહકની ફરિયાદો વ્યવસાયનો એક ભાગ છે.
b) ગ્રાહક સેવા અને સંતોષ એ મુખ્ય ક્ષેત્રો છે. કંપની માને છે કે ત્વરિત અને કાર્યક્ષમ સેવા પ્રદાન કરવી એ માત્ર નવા ગ્રાહકોને આકર્ષવા માટે જ નહીં, પરંતુ હાલના ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા માટે પણ જરૂરી છે. ગ્રાહકોને વધુ સારો અનુભવ પ્રદાન કરવા માટે કંપનીએ ઘણી બધી પહેલો રજૂ કરી છે જે ગ્રાહકોને વધુ સારો અનુભવ પ્રદાન કરવા અને કાર્યક્ષમ ફરિયાદ નિવારણ પદ્ધતિ તરફ લક્ષી છે. ફરિયાદ નિવારણ પદ્ધતિને વધુ અર્થપૂર્ણ અને અસરકારક બનાવવા માટે, એક સંરચિત સિસ્ટમ બનાવવામાં આવી છે. આ સિસ્ટમ એ સુનિશ્ચિત કરશે કે જે નિવારણ માંગવામાં આવ્યું છે તે ન્યાયી અને ન્યાયી છે અને તે નિયમો અને નિયમોના આપેલ માળખામાં છે.
c) ફરિયાદો નોંધાવવાની સુવિધા કંપનીની વેબસાઈટ તેમજ કંપનીના DLA પર ઉપલબ્ધ કરાવવામાં આવશે.
d) ગ્રાહકો માટે નીચે મુજબની ફરિયાદ નિવારણ પદ્ધતિ છે:
પ્રથમ સ્તર
(i) ગ્રાહક/લેનારા કોઈપણ પ્રશ્ન/સમસ્યા/ફરિયાદ/પ્રતિસાદ અથવા ફરિયાદના કિસ્સામાં કંપનીના અધિકારીનો સંપર્ક કરી શકે છે. ગ્રાહક/ઉધાર લેનાર ઈમેલ ID: [email protected] પર ઈમેલ લખી શકે છે અથવા સરનામે પત્ર લખી શકે છે – 2nd Floor, Dyna Business Park, Street No. 1, MIDC, અંધેરી (ઈસ્ટ), મુંબઈ 400 093. ગ્રાહકોને વિનંતી કરવામાં આવે છે કે તેઓ ઉપરોક્ત ચેનલો દ્વારા ઉપલબ્ધ ગ્રાહક અધિકારીને તેમની તમામ ફરિયાદો પ્રથમ વખત જણાવે.
(ii) કંપની દ્વારા ફરિયાદ મળ્યાની તારીખથી 7 (સાત) દિવસની અંદર ફરિયાદનું નિરાકરણ લાવવાનો કંપની પ્રયાસ કરશે.
બીજું સ્તર
(i) જો ગ્રાહક/ઉધાર લેનાર કંપની તરફથી મળેલા પ્રતિસાદથી સંતુષ્ટ ન હોય, તો તે/તેણી ફરિયાદ નિવારણ અધિકારી સમક્ષ આ મુદ્દો ઉઠાવી શકે છે. નામ અને સરનામું અને સંપર્ક વિગતો નીચે આપેલ છે:
શ્રી સ્વપ્નિલ કિનાલેકર
રેસ્પો ફાઇનાન્શિયલ કેપિટલ પ્રાઇવેટ લિમિટેડ
સરનામું: 2જી માળ, ડાયના બિઝનેસ પાર્ક, સ્ટ્રીટ નંબર 1, MIDC, અંધેરી (ઈસ્ટ), મુંબઈ 400 093
ઈમેલ આઈડી: [email protected]
સંપર્ક: 022-28256467
(ii) કંપની ફરિયાદ મળ્યાની તારીખથી 7 (સાત) દિવસમાં દરેક ફરિયાદનો જવાબ આપવાનો પ્રયત્ન કરશે.
ત્રીજું સ્તર
(iii) જો કંપની અથવા કંપની દ્વારા રોકાયેલા ધિરાણ સેવા પ્રદાતા વિરુદ્ધ ઉધાર લેનાર દ્વારા નોંધવામાં આવેલી કોઈપણ ફરિયાદનું RBI દ્વારા નિર્ધારિત સમયગાળાની અંદર નિરાકરણ કરવામાં ન આવે, જે હાલમાં 30 (ત્રીસ) દિવસ છે, તો તેઓ ફરિયાદ પર ફરિયાદ નોંધાવી શકે છે. રિઝર્વ બેંક-ઇન્ટિગ્રેટેડ ઓમ્બડ્સમેન સ્કીમ, 2021 (“RB-IOS”) હેઠળ મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ (CMS) પોર્ટલ https://cms.rbi.org.in લોકપાલને મોકલો જેના અધિકારક્ષેત્રમાં કંપનીની ઓફિસે ફરિયાદ કરી છે, તે સ્થિત છે.
12. NBFCs માટે લોકપાલ
(1) રિઝર્વ બેંક – એકીકૃત લોકપાલ યોજના, 2021
કંપની RB-IOS ની જોગવાઈઓને આધીન છે. તદનુસાર, કંપની ઉપરોક્ત યોજના હેઠળ આપવામાં આવેલા નિર્દેશો અનુસાર નોડલ અધિકારી અને મુખ્ય નોડલ અધિકારીની નિમણૂક કરશે. નોડલ ઓફિસર અને પ્રિન્સિપલ નોડલ ઓફિસરની વિગતો કંપનીની વેબસાઈટ, કંપની દ્વારા ઉપયોગમાં લેવાતી ડિજિટલ લેન્ડિંગ એપ અથવા જ્યાં કંપની દ્વારા વ્યાપાર વ્યવહાર કરવામાં આવે છે તે સ્થાનો પર ઉપલબ્ધ હશે.
(2) આંતરિક લોકપાલની નિમણૂક
કંપની 15 નવેમ્બર, 2021 ના રોજ ‘નોન-બેંકિંગ ફાઇનાન્શિયલ કંપનીઓ દ્વારા આંતરિક લોકપાલની નિમણૂક’ અંગેના RBI પરિપત્રમાં નિર્ધારિત માપદંડોને પરિપૂર્ણ કરશે અને લાગુ પડતા અનુરૂપ દિશાનિર્દેશોના પાલનના ભાગરૂપે આંતરિક લોકપાલની નિમણૂક કરશે.
13. ગોપનીયતા, ગોપનીયતા, ડેટા પ્રોટેક્શન અને બિન-ભેદભાવ
a) કંપની ગ્રાહકોની તમામ અંગત માહિતીને ખાનગી અને ગોપનીય ગણશે અને તેની ગોપનીયતા નીતિ અનુસાર નિયમનકારો અથવા ક્રેડિટ એજન્સી સહિત કોઈપણ કાયદા અથવા સરકારી સત્તાવાળાઓ દ્વારા જરૂરી ન હોય ત્યાં સુધી કોઈ ત્રીજી વ્યક્તિને કોઈપણ માહિતી જાહેર કરશે નહીં અથવા જ્યાં શેરિંગ માહિતી ગ્રાહક દ્વારા પરવાનગી છે.
b) કંપની તેના ગ્રાહકો સાથે જાતિ, જાતિ, લિંગ, વૈવાહિક સ્થિતિ, ધર્મ અથવા અપંગતાના આધારે ભેદભાવ કરશે નહીં. જો કે, લોન પ્રોડક્ટ્સમાં દર્શાવેલ પ્રતિબંધો (જો કોઈ હોય તો) લાગુ થવાનું ચાલુ રહેશે.
14. તમારા ગ્રાહકને જાણો (KYC)
a) કંપની તેના ગ્રાહકોને KYC માર્ગદર્શિકાની જરૂરિયાતો સમજાવશે અને તેમને લોન મંજૂર કરવા, ખાતું ખોલવા અને ઓપરેશન પહેલાં ગ્રાહકની ઓળખ સ્થાપિત કરવા માટે જરૂરી દસ્તાવેજો વિશે જાણ કરશે.
b) કંપની માત્ર એવી માહિતી મેળવશે કે જે કંપનીના KYC, એન્ટિ-મની લોન્ડરિંગ અથવા અન્ય કોઈપણ વૈધાનિક જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરવા માટે જરૂરી છે. જો કોઈ વધારાની માહિતી માંગવામાં આવે તો, તે અલગથી માંગવામાં આવશે અને આવી વધારાની માહિતી મેળવવાનો હેતુ સ્પષ્ટ કરશે.
15. બાંયધરી આપનાર
જ્યારે કોઈ વ્યક્તિને લોન માટે બાંયધરી આપનાર માનવામાં આવે છે, ત્યારે કંપની તેને/તેણીને સ્વીકૃતિ હેઠળ નીચેની બાબતોની જાણ કરશે:
(i) બાંયધરી તરીકેની જવાબદારીની શરતો જણાવતો ગેરંટીનો પત્ર/ડીડ.
(ii) કંપની તેને/તેણીને ઉધાર લેનાર દ્વારા લોનની સેવામાં કોઈપણ ખામીની જાણ રાખશે કે જેમને તે/તેણી ગેરેંટર તરીકે ઉભા છે.
FPC સાથે પાલન
a) FPC ના પાલનની ત્રિમાસિક સમીક્ષા કંપનીના આંતરિક જૂથ દ્વારા હાથ ધરવામાં આવશે, જેમાં કંપનીના મુખ્ય કાર્યકારી અધિકારી (CEO), કંપનીના મુખ્ય જોખમ અધિકારી (CRO) અને મુખ્ય કાર્યકારી અધિકારીનો સમાવેશ થાય છે. કંપની (COO) (“આંતરિક જૂથ”). સમયાંતરે સમીક્ષા હાથ ધરવાના હેતુસર આંતરિક જૂથ આવા અહેવાલો બોર્ડને સબમિટ કરશે. આંતરિક જૂથ દ્વારા વાર્ષિક ધોરણે બોર્ડ ઓફ ડિરેક્ટર્સને આવી સમીક્ષાનો એકીકૃત અહેવાલ સબમિટ કરવામાં આવશે.
b) આગળ FPC ની સમયાંતરે સમીક્ષા કરવામાં આવશે અને કંપનીના બોર્ડ ઓફ ડિરેક્ટર્સની મંજૂરી સાથે જ્યારે અને જ્યારે ફેરફારો કરવાની જરૂર હોય ત્યારે અપડેટ કરવામાં આવશે.