குறைதீர்ப்பாளர் திட்டம்

ரிசர்வ் வங்கி – ஒருங்கிணைந்த குறைதீர்ப்பாளர் திட்டம் 2021 – முக்கிய அம்சங்கள்

ஒருங்கிணைந்த குறைதீர்ப்பாளர் திட்டம், 2021 நவம்பர் 12, 2021 முதல் நடைமுறைக்கு வருகிறது. இந்திய ரிசர்வ் வங்கியின் குறைதீர்ப்பு நடைமுறையை நடுநிலையாக மாற்றுவதன் மூலம் ‘ஒரே நாடு, ஒரே குறைதீர்ப்பாளர்’ என்ற அணுகுமுறையை இந்தத் திட்டம் பின்பற்றுகிறது. இது ரிசர்வ் வங்கியின் தற்போதுள்ள மூன்று குறைதீர்ப்பாளர் திட்டங்களை ஒருங்கிணைக்கிறது, அதாவது (i) வங்கி குறைதீர்ப்புத் திட்டம், 2006; (ii) வங்கி சாரா நிதி நிறுவனங்களுக்கான குறைதீர்ப்பாளர் திட்டம், 2018; மற்றும் (iii) டிஜிட்டல் பரிவர்த்தனைகளுக்கான குறைதீர்ப்பாளர் திட்டம், 2019.

1. பொருந்தும்:

இந்திய ரிசர்வ் வங்கி சட்டம், 1934, வங்கி ஒழுங்குமுறை சட்டம், 1949, பணம் செலுத்துதல் மற்றும் தீர்வு அமைப்புகள் சட்டம், 2007 மற்றும் கடன் தகவல் நிறுவனங்கள் (ஒழுங்குமுறை) சட்டம், 2005 (2005 இன் 30) ஆகியவற்றின் பொருந்தக்கூடிய விதிகளின் கீழ் ரிசர்வ் வங்கியால் ஒழுங்குபடுத்தப்படும் நிறுவனங்களால் வழங்கப்படும் சேவைகள் தொடர்பான வாடிக்கையாளர் குறைகளைத் தீர்ப்பதற்காக இந்தத் திட்டம் உள்ளது.

2. வரையறைகள்

பயன்படுத்தப்படும் ஆனால் இங்கே வரையறுக்கப்படாத பெரிய சொற்கள் திட்டத்தின் கீழ் அவற்றுக்கு ஒதுக்கப்பட்ட பொருளைக் கொண்டிருக்கும்.

“மேல்முறையீட்டு அதிகாரி” என்பது திட்டத்தை நிர்வகிக்கும் ரிசர்வ் வங்கியின் துறையின் பொறுப்பான நிர்வாக இயக்குனர் என்று பொருள்படும்;

“அங்கீகரிக்கப்பட்ட பிரதிநிதி” என்பது ஒரு வழக்கறிஞரைத் தவிர, ஒம்புட்ஸ்மேன் முன் நடவடிக்கைகளில் புகார்தாரரை பிரதிநிதித்துவப்படுத்த முறையாக நியமிக்கப்பட்ட மற்றும் எழுத்துப்பூர்வமாக அங்கீகரிக்கப்பட்ட ஒரு நபரைக் குறிக்கிறது;

“புகார்” என்பது ஒழுங்குபடுத்தப்பட்ட நிறுவனத்தின் தரப்பில் சேவையில் குறைபாடு இருப்பதாகக் குற்றம் சாட்டும் எழுத்துப்பூர்வமாகவோ அல்லது பிற முறைகள் மூலமாகவோ பிரதிநிதித்துவம் மற்றும் திட்டத்தின் கீழ் நிவாரணம் கோருவதாகும்;

“சேவையில் குறைபாடு” என்பது எந்தவொரு நிதிச் சேவை அல்லது அதனுடன் தொடர்புடைய பிற சேவைகளிலும் ஒரு குறைபாடு அல்லது போதாமை ஆகும், இது ஒழுங்குபடுத்தப்பட்ட நிறுவனம் சட்டப்பூர்வமாக அல்லது வேறுவிதமாக வழங்க வேண்டும், இது வாடிக்கையாளருக்கு நிதி இழப்பு அல்லது சேதத்தை ஏற்படுத்தக்கூடும் அல்லது ஏற்படாமல் இருக்கலாம்;

“ஒழுங்குபடுத்தப்பட்ட நிறுவனம்(கள்)” அல்லது “RE” என்பது ஒரு வங்கி அல்லது வங்கி சாரா நிதி நிறுவனம், அல்லது திட்டத்தில் வரையறுக்கப்பட்டுள்ளபடி ஒரு அமைப்பு பங்கேற்பாளர் அல்லது கடன் தகவல் நிறுவனம் அல்லது ரிசர்வ் வங்கியால் அவ்வப்போது குறிப்பிடப்படும் வேறு எந்த நிறுவனமும் ஆகும்; திட்டத்தின் கீழ் விலக்கப்படாத அளவிற்கு;

3. குறைதீர்ப்பாளரின் அதிகாரங்களும் பணிகளும்

1. ஒழுங்குபடுத்தப்பட்ட நிறுவனங்களின் வாடிக்கையாளர்களின் சேவையில் குறைபாடு தொடர்பான முறைப்பாடுகளை குறைதீர்ப்பாளர் / பிரதி குறைதீர்ப்பாளர் பரிசீலிக்க வேண்டும்.

2. குறைதீர்ப்பாளரின் முன் கொண்டு வரக்கூடிய ஒரு சர்ச்சையில் உள்ள தொகைக்கு வரம்பு இல்லை. இருப்பினும், புகார்தாரருக்கு ஏற்படும் எந்தவொரு விளைவு இழப்புக்கும், புகார்தாரரின் நேர இழப்பு, செலவுகள் மற்றும் புகார்தாரர் அனுபவித்த துன்புறுத்தல் / மன வேதனை ஆகியவற்றிற்கு கூடுதலாக ரூ .20,00,000 வரை இழப்பீடு வழங்க குறைதீர்ப்பாளருக்கு அதிகாரம் உண்டு.

3. அனைத்து புகார்களையும் நிவர்த்தி செய்வதற்கும் மூடுவதற்கும் குறைதீர்ப்பாளருக்கு அதிகாரம் இருக்கும்போது, திட்டத்தின் பிரிவு 10 இன் கீழ் வரும் புகார்களை மூடுவதற்கான அதிகாரம் துணை குறைதீர்ப்பாளருக்கு உண்டு (இந்த ஆவணத்தின் பிரிவு IV (B) மற்றும் (C) இன் கீழ் சுருக்கமாக குறிப்பிடப்பட்டுள்ளது) மற்றும் திட்டத்தின் பிரிவு 14 இன் கீழ் குறிப்பிடப்பட்டுள்ளபடி வசதி மூலம் தீர்க்கப்பட்ட புகார்கள் (இந்த ஆவணத்தின் பிரிவு VI இன் கீழ் சுருக்கமாகவும் குறிப்பிடப்பட்டுள்ளது).

4. ஒம்புட்ஸ்மன் ஒவ்வொரு ஆண்டும் மார்ச் 31 ஆம் தேதியன்று முந்தைய நிதியாண்டில் அலுவலகத்தின் செயல்பாடுகள் குறித்த பொதுவான மீளாய்வு அடங்கிய ஒரு அறிக்கையை ரிசர்வ் வங்கியின் துணை ஆளுநருக்கு அனுப்புவார், மேலும் ரிசர்வ் வங்கி உத்தரவிடக்கூடிய பிற தகவல்களை வழங்க வேண்டும்.

4. திட்டத்தின் கீழ் குறைகளை நிவர்த்தி செய்வதற்கான நடைமுறை:

1. புகாருக்கான காரணங்கள்: ஒழுங்குபடுத்தப்பட்ட நிறுவனத்தின் செயல் அல்லது தவறுதலால் பாதிக்கப்பட்ட எந்தவொரு வாடிக்கையாளரும் நேரிலோ அல்லது அங்கீகரிக்கப்பட்ட பிரதிநிதி மூலமாகவோ திட்டத்தின் கீழ் புகார் அளிக்கலாம்.

2. திட்டத்தின் கீழ் புகார் இருக்கக்கூடாது, இல்லாவிட்டால்:

A. புகார்தாரர், திட்டத்தின் கீழ் புகார் செய்வதற்கு முன்பு, சம்பந்தப்பட்ட ஒழுங்குபடுத்தப்பட்ட நிறுவனத்திடம் எழுத்துப்பூர்வமாக புகார் அளித்திருந்தார்.

• புகார் முழுமையாகவோ அல்லது பகுதியாகவோ ஒழுங்குபடுத்தப்பட்ட நிறுவனத்தால் நிராகரிக்கப்பட்டது, மேலும் புகார்தாரர் பதிலில் திருப்தி அடையவில்லை; அல்லது ஒழுங்குபடுத்தப்பட்ட நிறுவனம் புகாரைப் பெற்ற 30 நாட்களுக்குள் புகார்தாரருக்கு எந்த பதிலும் கிடைக்கவில்லை; மற்றும்
• புகாருக்கு ஒழுங்குபடுத்தப்பட்ட நிறுவனத்திடமிருந்து புகார்தாரர் பதிலைப் பெற்ற ஒரு வருடத்திற்குள் அல்லது பதில் பெறப்படாத இடங்களில், புகார் தேதியிலிருந்து ஒரு வருடம் மற்றும் 30 நாட்களுக்குள் குறைதீர்ப்பாளரிடம் புகார் செய்யப்படும்.

B. புகார் ஏற்கனவே உள்ள அதே நடவடிக்கைக்கான காரணம் தொடர்பாக இல்லை:

• ஒரு குறைதீர்ப்பாளரின் முன் நிலுவையில் உள்ளது அல்லது தகுதிகளின் அடிப்படையில் தீர்வு காணப்பட்டது அல்லது கையாளப்பட்டது, ஒரே புகார்தாரரிடமிருந்து அல்லது ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட புகார்தாரர்களுடன் அல்லது சம்பந்தப்பட்ட ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட தரப்பினருடன் பெறப்பட்டாலும் இல்லாவிட்டாலும்;
• எந்தவொரு நீதிமன்றம், தீர்ப்பாயம் அல்லது நடுவர் அல்லது வேறு எந்த மன்றம் அல்லது அதிகாரத்தின் முன் நிலுவையில் உள்ளது; அல்லது, எந்தவொரு நீதிமன்றம், தீர்ப்பாயம் அல்லது நடுவர் அல்லது வேறு எந்த மன்றம் அல்லது அதிகாரியாலும், அதே புகார்தாரரிடமிருந்து அல்லது சம்பந்தப்பட்ட புகார்தாரர்கள் / தரப்பினரில் ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்டவர்களுடன் பெறப்பட்டாலும் அல்லது பெறாவிட்டாலும் தகுதிகளின் அடிப்படையில் தீர்வு காணப்பட்டது அல்லது கையாளப்பட்டது.

C. புகார் தவறான அல்லது அற்பமானதாகவோ அல்லது எரிச்சலூட்டுவதாகவோ இல்லை;

D. அத்தகைய உரிமைகோரல்களுக்காக வரம்புச் சட்டம், 1963-ன் கீழ் பரிந்துரைக்கப்பட்ட வரம்பு காலம் முடிவடைவதற்கு முன்பே ஒழுங்குமுறை நிறுவனத்திடம் புகார் அளிக்கப்பட்டது;

E. திட்டத்தின் பிரிவு 11 இல் குறிப்பிடப்பட்டுள்ளபடி புகார்தாரர் முழுமையான தகவல்களை வழங்குகிறார் (இந்த ஆவணத்தின் பிரிவு V(C) இன் கீழ் சுருக்கமாகவும் குறிப்பிடப்பட்டுள்ளது);

F. வழக்கறிஞர் பாதிக்கப்பட்ட நபராக இல்லாவிட்டால் புகார்தாரரால் தனிப்பட்ட முறையில் அல்லது வழக்கறிஞரைத் தவிர அங்கீகரிக்கப்பட்ட பிரதிநிதி மூலம் புகார் அளிக்கப்படுகிறது.

3. புகார் பராமரிக்க முடியாததற்கான காரணங்கள்: பின்வரும் விஷயங்களில் சேவையில் குறைபாடு குறித்த புகார் எதுவும் திட்டத்தின் கீழ் இருக்காது:

A. RE இன் வணிக தீர்ப்பு / வணிக முடிவு;

B. அவுட்சோர்சிங் ஒப்பந்தம் தொடர்பான விற்பனையாளருக்கும் புதுப்பிக்கத்தக்க எரிசக்திக்கும் இடையிலான தகராறு;

C. குறைதீர்ப்பாளருக்கு நேரடியாக முகவரி செய்யப்படாதது;

D. RE இன் நிர்வாகம் அல்லது நிர்வாகிகளுக்கு எதிரான பொதுவான குறைகள்;

E. சட்டபூர்வமான அல்லது சட்ட அமலாக்க ஆணையத்தின் உத்தரவுகளுக்கு இணங்க நடவடிக்கை எடுக்கப்படும் சர்ச்சை;

F. இந்திய ரிசர்வ் வங்கியின் ஒழுங்குமுறை வரம்பிற்குள் இல்லாத சேவை;

G. RE களுக்கு இடையிலான சர்ச்சை;

H. RE இன் ஊழியர்-முதலாளி உறவு சம்பந்தப்பட்ட சர்ச்சை;

I. கடன் தகவல் நிறுவனங்கள் (ஒழுங்குமுறை) சட்டம், 2005 இன் பிரிவு 18 இல் தீர்வு வழங்கப்பட்ட ஒரு சர்ச்சை; மற்றும்

J. திட்டத்தின் கீழ் சேர்க்கப்படாத ஒழுங்குபடுத்தப்பட்ட நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர்கள் தொடர்பான சர்ச்சை.

5. புகார் தாக்கல் செய்வதற்கான செயல்முறை:

1. RE க்கு எழுத்துப்பூர்வ புகார்: வாடிக்கையாளர் புகாரைப் பதிவு செய்ய எங்கள் சேவை தொடு புள்ளிகளில் ஏதேனும் ஒன்றை அணுகலாம் மற்றும் புகார் பதிவிலிருந்து வரையறுக்கப்பட்ட காலத்திற்குள் பதிலை எதிர்பார்க்கலாம். விரிவான குறைதீர்ப்பு நடைமுறை பின்வரும் இணைப்பில் கொடுக்கப்பட்டுள்ளது: https://respo.co.in/grievance-redressal/

நோடல் அலுவலர்(கள்) / முதன்மை ஒருங்கிணைப்பு அதிகாரி / குறை தீர்க்கும் அதிகாரி விவரங்கள்:

குறிப்பு எளிதாக, நோடல் அதிகாரி / முதன்மை நோடல் அதிகாரி / குறை தீர்க்கும் அதிகாரியின் விவரங்கள் கீழே குறிப்பிடப்பட்டுள்ளன:

பெயர்: ஸ்வப்னில் கின்லேகர்

முகவரி: 2வது தளம், டைனா பிசினஸ் பார்க், தெரு எண் 1, MIDC, அந்தேரி (கிழக்கு), மும்பை 400 093

மின்னஞ்சல் ஐடி: nodal@respo.co.in

தொடர்பு எண்: 022-28256467

2. குறைதீர்ப்பாளரிடம் புகார் செய்வதற்கான நடைமுறை

A. இந்த நோக்கத்திற்காக வடிவமைக்கப்பட்ட போர்ட்டல் (https://cms.rbi.org.in) மூலம் ஆன்லைனில் புகார் அளிக்கலாம்.

B. ரிசர்வ் வங்கியால் அறிவிக்கப்பட்ட மையப்படுத்தப்பட்ட ரசீது மற்றும் செயலாக்க மையத்தில் மின்னணு அல்லது நேரடியாக புகாரை சமர்ப்பிக்கலாம். புகார், நேரடியாக சமர்ப்பிக்கப்பட்டால், புகார்தாரர் அல்லது அங்கீகரிக்கப்பட்ட பிரதிநிதியால் முறையாக கையொப்பமிடப்பட வேண்டும்.

6. புகார்களுக்கு தீர்வு காணுதல்:

1. குறைதீர்ப்பாளர் / துணை குறைதீர்ப்பாளர் புகார்தாரருக்கும் ஒழுங்குபடுத்தப்பட்ட நிறுவனத்திற்கும் இடையிலான ஒப்பந்தத்தின் மூலம் ஒரு புகாரை வசதி அல்லது சமரசம் அல்லது மத்தியஸ்தம் மூலம் தீர்க்க முயற்சிக்க வேண்டும்.

2. ஒழுங்குபடுத்தப்பட்ட நிறுவனம், புகார் பெறப்பட்டவுடன், அதன் எழுத்துப்பூர்வ பதிப்பை அதன் எழுத்துப்பூர்வ பதிப்பை அதனுடன் இணைக்கப்பட்ட ஆவணங்களின் நகல்களை ஒம்புட்ஸ்மேனுக்கு 15 நாட்களுக்குள் தீர்வு காண முன் தாக்கல் செய்ய வேண்டும். வரம்புரையாக ஒம்புட்ஸ்மன், ஒழுங்குபடுத்தப்பட்ட நிறுவனத்தின் வேண்டுகோளின் பேரில், ஒம்புட்ஸ்மனின் திருப்திக்கேற்ப எழுத்து மூலமாக, அதன் எழுத்துப்பூர்வ பதிப்பையும் ஆவணங்களையும் தாக்கல் செய்வதற்கு பொருத்தமானதாகக் கருதப்படும் மேலதிக கால அவகாசம் வழங்கலாம்.

3. ஒழுங்குபடுத்தப்பட்ட நிறுவனம் அதன் எழுத்துப்பூர்வ பதிப்பு மற்றும் ஆவணங்களை மேலே வழங்கப்பட்ட நேரத்திற்குள் தவிர்த்தால் அல்லது தாக்கல் செய்யத் தவறினால், குறைதீர்ப்பாளர் பதிவில் உள்ள ஆதாரங்களின் அடிப்படையில் ஒரு தரப்பாக தொடரலாம் மற்றும் பொருத்தமான உத்தரவை பிறப்பிக்கலாம் அல்லது தீர்ப்பை வழங்கலாம்.

4. குறைதீர்ப்பாளரின் முன் நடவடிக்கைகள் சுருக்கமானவை மற்றும் எந்த ஆதார விதிகளுக்கும் கட்டுப்பட்டிருக்காது.

5. தரப்பினரிடையே புகாரின் சுமூகமான தீர்வு ஏற்பட்டால், அது இரு தரப்பினராலும் பதிவு செய்யப்பட்டு கையொப்பமிடப்பட வேண்டும்.

6. புகார் எப்போது தீர்க்கப்பட்டதாகக் கருதப்படும்:

(a) குறைதீர்ப்பாளரின் தலையீட்டின் பேரில் புகார்தாரருடன் ஒழுங்குபடுத்தப்பட்ட நிறுவனத்தால் அது தீர்க்கப்பட்டுள்ளது; அல்லது

(b) புகார்தாரர் எழுத்துப்பூர்வமாக அல்லது வேறுவிதமாக (பதிவு செய்யப்படலாம்) குறையின் தீர்வின் விதம் மற்றும் அளவு திருப்திகரமாக உள்ளது என்று ஒப்புக் கொண்டுள்ளார்; அல்லது

(c) புகார்தாரர் தானாக முன்வந்து புகாரை திரும்பப் பெற்றுள்ளார்.

7. குறைதீர்ப்பாளரின் விருது:

1. திட்டத்தின் பிரிவு 16 இன் கீழ் புகார் நிராகரிக்கப்படாவிட்டால் (இந்த ஆவணத்தின் பிரிவு VIII இன் கீழ் சுருக்கமாகவும் குறிப்பிடப்பட்டுள்ளது), ஆவணங்கள் / தகவல்களை வழங்காத பட்சத்தில் குறைதீர்ப்பாளர் ஒரு தீர்ப்பை வழங்குவார்; அல்லது திட்டத்தின் பிரிவு 14 (9) இன் கீழ் (இந்த ஆவணத்தின் பிரிவு VI (6) இன் கீழ் சுருக்கமாக குறிப்பிடப்பட்டுள்ளது, வைக்கப்பட்ட பதிவுகளின் அடிப்படையில், மற்றும் இரு தரப்பினருக்கும் கேட்கப்படுவதற்கான நியாயமான வாய்ப்பை வழங்கிய பிறகு.

2. புகார்தாரருக்கு ஏற்பட்ட இழப்பை விட அதிகமாகவோ அல்லது ரூ .20,00,000 இவற்றில் எது குறைவோ அதை விட அதிகமாக இழப்பீடு வழங்குமாறு உத்தரவிடும் தீர்ப்பை வழங்க குறைதீர்ப்பாளருக்கு அதிகாரம் இருக்காது. புகார்தாரரின் நேர இழப்பு, ஏற்பட்ட செலவுகள், துன்புறுத்தல் மற்றும் புகார்தாரர் அனுபவித்த மன வேதனை ஆகியவற்றைக் கருத்தில் கொண்டு, புகார்தாரருக்கு 1,00,000 ரூபாய்க்கு மிகாமல் இழப்பீடு வழங்கலாம்.

8. புகாரை நிராகரித்தல்:

1. துணை குறைதீர்ப்பாளர் அல்லது குறைதீர்ப்பாளர் எந்த நிலையிலும் புகாரை நிராகரிக்கலாம்:

(a) திட்டத்தின் பிரிவு 10 இன் கீழ் பராமரிக்க முடியாதது (இந்த ஆவணத்தின் பிரிவு IV (B) மற்றும் (C) இன் கீழ் சுருக்கமாக குறிப்பிடப்பட்டுள்ளது); அல்லது

(b) பரிந்துரைகளை வழங்கும் அல்லது வழிகாட்டுதல் அல்லது விளக்கம் பெறும் தன்மையில் உள்ளது.

2. ஒம்புட்ஸ்மன் எந்த நிலையிலும் ஒரு புகாரை நிராகரிக்கலாம்:

(a) அவரது கருத்துப்படி சேவையில் குறைபாடு இல்லை; அல்லது

(b) விளைவு இழப்புக்கு கோரப்பட்ட இழப்பீடு திட்டத்தின் பிரிவு 8 (2) இல் குறிப்பிடப்பட்டுள்ளபடி இழப்பீட்டை வழங்க குறைதீர்ப்பாளரின் அதிகாரத்திற்கு அப்பாற்பட்டது (இந்த ஆவணத்தின் பிரிவு III (2) இன் கீழ் சுருக்கமாக குறிப்பிடப்பட்டுள்ளது); அல்லது

(c) புகார் புகார்தாரரால் நியாயமான விடாமுயற்சியுடன் தொடரப்படவில்லை; அல்லது

(d) புகார் போதுமான காரணமின்றி; அல்லது

(e) புகாருக்கு விரிவான ஆவண மற்றும் வாய்வழி ஆதாரங்களை பரிசீலிக்க வேண்டும் மற்றும் குறைதீர்ப்பாளரின் முன் நடவடிக்கைகள் அத்தகைய புகாரின் தீர்ப்புக்கு பொருத்தமானவை அல்ல; அல்லது

(f) குறைதீர்ப்பாளரின் கருத்தில், புகார்தாரருக்கு நிதி இழப்பு அல்லது சேதம் அல்லது அசௌகரியம் எதுவும் இல்லை.

9. மேல்முறையீட்டு அதிகாரியிடம் மேல்முறையீடு:

1. குறைதீர்ப்பாளரால் ஒரு தீர்ப்பு அல்லது நிராகரிக்கப்பட்டதால் பாதிக்கப்பட்ட புகார்தாரர், தீர்ப்பு பெற்ற தேதி அல்லது புகார் நிராகரிக்கப்பட்ட தேதியிலிருந்து 30 நாட்களுக்குள், மேல்முறையீட்டு அதிகாரியிடம் மேல்முறையீடு செய்ய விரும்பலாம்.

2. மேல்முறையீட்டு அதிகாரி, காலக்கெடுவுக்குள் மேல்முறையீடு செய்யாததற்கு புகார்தாரருக்கு போதுமான காரணம் இருப்பதாக திருப்தி ஏற்பட்டால், 30 நாட்களுக்கு மிகாமல் மேலும் கால அவகாசம் அனுமதிக்கலாம்.

குறிப்பு:

1. இது ஒரு மாற்று குறைதீர்ப்பு கட்டமைப்பாகும்.

2. புகார்தாரர் நீதிமன்றம், தீர்ப்பாயம் அல்லது நடுவர் அல்லது வேறு எந்த மன்றம் அல்லது அதிகாரியை அணுகலாம்.

மேலும் விவரங்களுக்கு, நிறுவனத்தின் இணையதளத்தில் (www.respo.co.in) அல்லது ரிசர்வ் வங்கியின் இணையதளம் www.rbi.org.in இல் கிடைக்கும் திட்டத்தைப் பார்க்கவும். திட்டத்தின் நகல் எங்கள் அலுவலகங்களிலும் கிடைக்கிறது, இது கோரிக்கையின் பேரில் வாடிக்கையாளருக்கு பரிந்துரைக்காக வழங்கப்படும்.